问讯岗位第二周业务知识考试3.1

无成人陪伴儿童是指年龄在（）的无成人陪伴、单独乘机的儿童。

年满5周岁-未满14周岁

年满2周岁-未满15周岁

年满2周岁-未满12周岁

年满5周岁-未满12周岁

Your flight has been delayed due to 天气原因/机械故障/空中流量管制/航空公司原因。（）

Weather/airline reasons/mechanical failure/air traffic control

mechanical failure/weather/air traffic control/airline reasons

weather/mechanical failure/air traffic control/airline reasons.

出生（）天的婴儿可以乘坐飞机。

Three hours before （） time, you can check in at x island ？

arriving

arrive

departuring

departure

负责“三超”行李卡控的是（）

春秋航空9C国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。

180；40

135；40

135；50

120；50

以下办理值机的方式正确的是（）【多选题】

在自助托运一体机上办理取登机牌和托运

可以在手机上办理电子登机牌

到相应的值机柜台人工办理

在自助取票机上刷身份证可取登机牌

一般可以办理无陪老人的年龄是（）

65岁以上

70岁以上

75岁以上

80岁以上

以下属于值机主任柜台办理业务的有（）。【多选题】

晚到旅客紧急办理

宠物托运

开具无驻场柜台的航司的充电宝放行单

航空公司候补票

10.

以下可以随身携带上飞机的液体有（）。【多选题】

11.

除春秋航空和九元航空外，国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。

180；50

120；40

180；40

160；40

12.

有度即时通群里通知计划19：55起飞的HU7333因天气原因延误，航班动态系统显示预计21:15起飞。前序航班HU7420计划起飞17：25，计划到达18：55，若当前时间为20：30，航班状态为前站未起，则（）。【多选题】

按系统预飞时间21:15答复旅客

告知旅客航班状态，前站未起暂时无法预估时间

告知旅客延误原因，并解释天气原因暂时无法给出准确时间

告知旅客没有时间，让旅客等待

13.

以下可以随身携带上飞机的有（）【多选题】

10000毫安的充电宝

200Wh的锂电池

航司开具了放行单的充电宝

3个5000毫安的充电宝

14.

以下物品能作为托运行李或夹带在托运行李中的有（）。

现金

500ML的化妆水

数码电子产品

贵重古玩

15.

下列英文缩写哪一项代表无成人陪伴儿童（）。

CIP

CHD

16.

Where is the（） where I can rest and eat something？

book shop

Washroom

Room

Lounge

17.

在B34号值机柜台托运的行李，如需开包检查，应指引旅客前往（）

B岛后方行李开包房

到达层行李查询柜台

C岛后方行李开包房

B31值机主任柜台

18.

Please show me your () information and booking （）, I will enquire it for you.

booking/certifacation

book/certifacation

book/certificate

booking/certificate

19.

旅客在飞机上丢失了物品，处在以下哪些地方可以返回寻找？（）【多选题】

出发厅问讯柜台

到达层行李转盘

中转夹层

隔离区问讯柜台

20.

团体旅客：指统一组织人数在（）人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客。

21.

托运行李限制：必须，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。两件以上的包件，不能；行李上不能附插其他物品；等不能作为行李的外包装物。

22.

超限行李，需要事先征得同意才能托运；例如大提琴等贵重乐器或精密器械不宜托运的，可以向航空公司申请随身携带上机，具体也需要与航司协商并征得航司同意。T1超限行李托运处在；T2航站楼超限行李托运处在国际超限行李托运处在。

23.

酒水瓷器等不宜托运的易碎物品属于行李，旅客自愿交运的，托运过程中出现破损需旅客自行承担。

24.

乘坐国际航班的流程是：→→→候机。

25.

磁悬浮列车首班车时间为，末班车时间为。

26.

一般航空公司国内航班经济舱免费托运的行李额重量不超过KG、公务舱不超过KG、头等舱不超过KG。托运行李每件重量不能超过KG，体积不能超过CM。部分航空公司无免费托运行李额，具体以航空公司官网公布的为准。

27.

旅客每人携带的充电宝最多不能超过个，且单个容量一般不大于毫安/Wh，安检时需要取出单独检查，必须清晰，符合民航局相关规定。

28.

航班延误情况下航司安排的经济赔偿一般在或领取；安排的餐食饮料一般在领取；安排宾馆住宿的一般指引去。

29.

国内航班少量的烟可以带上飞机，超过条需要办理行李托运，超过50条需要出具。

30.

国内航班起飞前分钟开始办理值机手续(除九元AQ起飞前分钟开始，春秋9C起飞前分钟开始)，起飞前分钟停止办理值机手续。

31.

用子弹制作的飞机汽车、轮船模型等不能随身携带，可以托运。

对

错

32.

旅客可以一个人将同行六个朋友的登机牌一起取出来。

对

错

33.

电磁炉、烤箱等不能随身携带，可以托运。

对

错

34.

发航空货运只需要在值机时间截止之前联系机场货运部门即可。

对

错

35.

台湾居民来往大陆通行证过期后，可以到长沙市出入境管理局办理一次性通行证。

错

对

36.

国际航班都能自助办理登机牌。

错

对

37.

画画用的颜料不论材质都可以携带上飞机。

错

对

38.

超过5KG的鲜鸡蛋可以办理托运。

错

对

39.

原产原包装的蜂蜜，不超过100ML可以随身携带。

错

对

40.

手机上值机选座无法挑选紧急出口附近的座位，想选择紧急出口的座位必须到人工值机柜台办理。

错

对

51.

The emergency counter is B31. We suggest you check in as soon as possible. The deadline for check-in is 40 minutes before departure.

52.

Your flight date is yesterday. I'm sorry that you have missed your fight already.

53.

Please follow me. I’ll take you there.

54.

For the airline you consult, there is no staff count here. You can call their official number to change flight.

55.

什么叫流量控制？为什么要进行流量控制？

56.

简述T1柜台接收和认领特殊失物：无人认领的行李背包、含现金的钱包、电子产品的注意事项。

姓名：
姓名：
部门：
部门：