第十三章 沟通

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沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。
沟通的全过程
信息传递过程
信息编码过程
信息解码过程
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信源也被称为（）。
信息的发送者
信息的接收者
信息的内容
信息交流的渠道
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需要反馈的信息传递的沟通是（）。
双向沟通
非正式沟通
上行沟通
单向沟通
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使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）。
书面沟通
情感沟通
口头沟通
体态沟通
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单向沟通和双向沟通进行比较表明（）。
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
发送者比较满意双向沟通
接收者比较满意单向沟通
单向沟通比双向沟通的噪音大得多
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作为一种信息沟通方式，听广播或看电视属于（）。
单向沟通
双向沟通
正式沟通
非正式沟通
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非正式沟通不能满足员工的（）。
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
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认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的（）。
传统观点
现代观点
人际关系观点
相互作用观点
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各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是（）。
电子媒介沟通
非语言沟通
书面沟通
口头沟通
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“站着说话不腰疼”说明沟通中存在（）。
文化差异
地位差异
知识经验差异
心理差异
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下列关于沟通的认识，不正确的一项是（）。
沟通必须建立在两个或两个以上个体中
沟通的过程中必须要依靠一定的沟通方式
非正式沟通对组织是有害的，需要坚决取缔
沟通过程的每个环节都会具有噪音
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按照组织系统划分的沟通类别是（）。
工具式沟通和感情式沟通
个体间沟通和群体间沟通
正式沟通和非正式沟通
上行沟通和下行沟通
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在下面的信息传递方式中，属于书面沟通的是（）。
报告、讲座、电话、文件
书面合同、交谈、报告、信件
报告、信件、文件、书面合同
交谈、讲座、讨论会、电话
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某公司中，甲部门的经理与乙部门的基层员工在工作场合的沟通属于（）。
上行沟通
下行沟通，
横向交叉沟通
非正式沟通
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我们通常所说的“小道消息”属于（）。
下行沟通
双向沟通
非正式沟通
用含蓄形式进行沟通
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与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（）。
情感
正规的程序
效率
高度的责任心
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下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
时间比较充裕，但问题比较棘手
下属不易接受解决问题的方案
上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
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下列关于非正式沟通的选项错误的是（）。
信息交流速度快
信息容易失真
信息较为准确
沟通效率较高
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各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是（）。
电子媒介沟通
非语言沟通
书面沟通
口头沟通
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轮式沟通最突出的缺点是（）。
信息扭曲
信息沟通渠道不通顺
组织士气低落
信息单向传递
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构成组织沟通最基本内容的是（）。
上行沟通
下行沟通
个体间沟通
团队沟通
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下列不属于影响有效沟通障碍人际因素的是（）。
双方的相互信任
信息来源的可靠度
地位差别
发送者与接收者之间的相似程度
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信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的（）。
个人因素
人际因素
结构因素
技术因素
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现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。
焦虑
扭曲
夸张
过滤
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按照功能划分，沟通可以分为（）。
单向沟通和双向沟通
下行沟通、上行沟通和平行沟通
个体间沟通和群体间（或团队间）沟通
工具式沟通和感情式沟通
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把沟通分为单向沟通和双向沟通，这种划分标准是（）。
按行为主体划分
按功能划分
按组织系统划分
按是否反馈划分
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某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）。
尽力满足各非正式群体的不同需求
协调各非正式群体的分歧
禁止非正式群体的活动
引导非正式群体的活动
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对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）。
沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性
重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式
正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通
因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很快
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各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向沟通的沟通方式是（）。
书面
口头
非语言
电子媒介
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在影响有效沟通障碍的因素中，语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量属于（）。
个人因素
人际因素
结构因素
技术因素
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在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（）。
信息选择中的过滤现象
信息传递的速度过慢
信息接收者的理解出现偏误
以上各种情况都存在
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在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理办法是（）。
强制
协作
回避
合作
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当冲突双方势均力敌，争执不下，需要采取权宜之计时，可以采用的策略是（）。
回避
合作
强制
妥协
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导致组织内冲突的原因大致包括（）。【多选题】
沟通差异
结构差异
个体差异
管理差异
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电子媒介沟通包括（）。【多选题】
传真
闭路电视
电子邮件
计算机网络
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导致沟通障碍的结构因素包括（）。【多选题】
地位差别
信息传递链
团体规模
空间约束
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影响有效沟通的障碍性因素有（）。【多选题】
个人因素
人际因素
结构因素
技术因素
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影响有效沟通的技术因素包括（）。【多选题】
语言
非语言暗示
媒介的有效性
信息过量
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管理冲突通常的处理办法包括（）。【多选题】
回避
迁就
强制
妥协
合作
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沟通技巧开发包括（）。【多选题】
积极倾听技能
反馈技能
演讲技能
谈判技能
非语言技能
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管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程，这个过程一般包括以下几个因素（）。【多选题】
编码和译码
沟通渠道
信息的接受者
信息的发送者
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下列关于非正式沟通，说法正确的是（）。【多选题】
非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式
非正式沟通主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行
非正式沟通的信息容易失真
非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息
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书面沟通的优点有（）。【多选题】
书面沟通比较持久
内涵丰富、含义隐含灵活
书面沟通比较有形
可以核实
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下列属于非正式沟通的是（）。【多选题】
小道消息
会议
命令
谣言
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按照沟通的功能划分，可将沟通分为（）。【多选题】
上行沟通
工具式沟通
感情式沟通
平行沟通
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双向沟通适用于（）。【多选题】
上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈信息
下属能提供有价值的信息和建议
下属对解决方案的接受程度至关重要
时间比较充裕，但问题比较棘手
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按照方向，沟通可分为（）。【多选题】
正式沟通
平行沟通
上行沟通
下行沟通
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电视广告采用的沟通方式一般是（ ）。
单向沟通
双向沟通
非语言沟通
非正式沟通
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当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（ ）。
回避
迁就
强制
合作
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