收银员四级理论2023.2复习一

1、职业道德是指从事一定（）的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

A、社会劳动

B、职业劳动

C、专业劳动

D、特殊劳动

2、由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成了（）职业道德的具体规范。

A、完全统一的

B、各自特定的

C、各行其事的

D、各有所长的

3、正常进行商业活动的起码条件是（）。

A、对企业的忠诚

B、对顾客的忠诚

C、对领导的尊重

D、对顾客的尊重

4、不属于收银员日常应做到的工作内容是（）。

B、对顾客的忠诚

B、陈列商品，清洁购物环境

C、要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家的物价法律、法规

D、要操作准确，集中精力，不出差错

5、商品是用来（）并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。

A、购买

B、交换

C、消费

D、生产

6、EAN标准码有（）位数字组成。

A、12

B、13

C、11

D、8

7、服务于商品流通企业的商业企业是（）。

A、家庭装修

B、美容美发

C、搬家公司

D、物流公司

8、商业企业是以（）为基本业务。

A、购、销、存

B、购、销、运、存

C、购、运、存、赚

D、购、存、运

9、具有结构简单、清晰；责权关系明确，沟通较快；有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是（）。

A、直线职能制结构

B、事业部制结构

C、矩阵形结构

D、子公司制分权结构

10、适用于采购数量很大的商品的采购方式是（）。

A、直接采购

B、间接采购

C、委托采购

D、联合采购

11、第五套人民币20元的水印图案是（）。

A、毛泽东人头像

B、月季花

C、荷花

D、兰花

12、转账支票适用于存款人给（）范围内的收款单位划转款项。

A、不同城市

B、同一地区

C、同一城市

D、同一国家

13、支票填写出错时（）。

A、不可以涂改

B、可以涂改后加盖人名章

C、可以涂改

D、可以涂改后加盖支票专用章

14、按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。

A、按银行卡的账户币种

B、信用透支

C、按持卡人的从属关系

D、发卡对象

15、收银机的主机（）性能良好。

A、耗能

B、操作

C、散热

D、冷却

16、馈纸式扫描仪是（）扫描仪的一个特殊形式。

A、滚筒式

B、手持式

C、平板式

D、立体式

17、POS机一般由四部份硬件组成，以下那种硬件（）是POS机其中一部分。

A、打印机

B、条码阅读器

C、税控模块

D、票据打印机

18、POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给（）输入密码使用的。

A、持卡人

B、收银员

C、收银主管

D、机具布放人员

19、POS机通讯方式可分为（）。

A、电话线方式和有线方式

B、GSM方式和GPRS方式

C、GSM短信息方式和GPRS方式

D、无线通讯方式和有线通讯方式

20、POS机的电源插口用于提供POS机运行的电源，插口处一般标记有“POWER”、“PWR”和（）字样。

A、电源

B、LINE

C、LAN

D、TEL

21、在做金融POS机任何部件连接时，必须在（）的状态下进行。

A、通电

B、开机

C、关机

D、断电

22、手工压印机是将（）卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。

A、借记卡

B、信用卡

C、储值卡

D、银行卡

23、金融POS机的非金融类交易指不涉及（）交易，如签到、签退等交易。

A、金钱的交易

B、资金的交易

C、银行卡交易

D、授权的交易

24、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（）。

A、卡片完好性

B、卡片是否有芯片

C、卡背签名的检查

D、卡片有效期的检查

25、与顾客交流语言要（）。

A、简练、明确

B、大声、直接

C、详尽、委婉

D、小声、含蓄

26、收银接待的开始要求（）。

A、主动与顾客打招呼

B、等候顾客交款

C、主动帮顾客拿商品

D、要求顾客交款

27、不属于收银前准备工作的是（）。

A、参加班前会

B、了解当日促销活动

C、整理钱款票据

D、打开收银机并检查

28、收银员接待急于购买的顾客时要做到（）。

A、要求冷静等候

B、劝其耐心等候

C、详细询问情况

D、快拿快递，快速结账

29、收银员接待特殊顾客的做法不正确的是（）。

A、对老年顾客要采取耐心、提醒、帮助的做法

B、接待盲人要用语言提醒他们拿好钱货

C、接待儿童顾客要询问清楚，帮助他们核对清楚钱款

D、接待孕妇顾客要注意关照，尽可能提供方便

30、处理顾客咨询的错误做法是（）。

A、态度积极

B、辨清是非

C、耐心热情

D、面带微笑

31、下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。

A、冷静原则

B、倾听原则

C、满意原则

D、迅速原则

32、下列不属于处理顾客投诉做法的是（）。

A、询问顾客的要求

B、协商解决方案

C、对顾客投诉进行核实

D、倾听顾客投诉

33、对收银员仪容仪表的要求是（）。

A、收银员要注意个人卫生

B、女员工上班时不能化妆

C、女员工上班时可以染发

D、男员工上班前不宜饮酒

34、收银员上班时的着装要求是（）。

A、上班时可以佩戴首饰

B、上班时可以穿着自己的服装

C、上班时要佩戴工牌

D、上班时可以穿着运动鞋

35、严禁在收银机上放置（）物品。

A、液体

B、任何

C、大件

D、私人

36、台式扫描器上出现垂直向上、纵横交错的（），表示扫描器工作正常。

A、荧光

B、条带

C、激光网

D、图案

37、打印时应按（）开关打印机。

A、工作流程

B、重要程度

C、正常程序

D、先后顺序

38、收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在（）。

A、本国

B、本市

C、本结算区

D、本区

39、若停电在晚上，且停电时间较长，可以考虑（）。

A、停止营业

B、延长营业

C、暂停营业

D、来电后营业

40、劳动合同的条款中应有（）的姓名、住址和身份证或者其他有效身份证件号码。

A、劳动者

B、合作者

C、经营者

D、用人单位

41、下列不属于消费者权利的是（）。

A、知悉知情权

B、体验商品权

C、公平交易权

D、获取知识权

42、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（）信息。

A、真实

B、准确

C、详细

D、完整

43、经营者生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、（）的商品应承担相应的行政责任。

A、过期

B、变质

C、霉变

D、积压

44、销售者售出的产品不符合产品或（）上注明采用的产品标准的，应承担损害赔偿责任。

A、图案

B、包装

C、条码

D、商标

45、下列选项中不是收银机连接中的主要设备的是（）。

A、显示器

B、激光枪

C、POS专用打印机

D、电话机

46、正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏，正确的做法是（）。

A、马上关闭电源

B、调节显示器亮度

C、查看显示器灯是否亮着

D、对比度按纽是否调节到最小

47、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、（）、阻力橡皮、落钞板、调节螺丝、捻钞胶圈等组成。

A、出钞胶轮

B、送钞舌

C、出钞对转轮

D、挡钞板

48、点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、（）组成。

A、送钞舌

B、出钞对转轮

C、接钞爪轮

D、挡钞板

49、点钞机传动部分由电动机通过传动轮、（），将动力输送给各传动轴。

A、传动轮

B、交流电机

C、单电机

50、实践证明点钞机机架组件采用（）边板效果较好。

A、左

B、右

C、冲压力

D、前

51、点钞机电子电路部分由（）、传感器部件、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统。

A、主控部分

B、出钞部件

C、接钞部件

D、捻钞部件

52、荧光检测的工作原理是针对人民币的（）进行检测。

A、纸质

B、磁性

C、红外穿透性

D、油墨

53、下列选项中不会影响荧光检测人民币真伪的是（）。

A、外界光线

B、粉尘

C、磁性

D、不一致的波长

54、市场上的点钞机采用（）方法，由于伪造容易伪钞辨出率低。

A、检测有无磁性

B、按磁性分布检测磁性

C、检测第五版人民币金属丝磁性

D、检测第五版人民币横号磁性

55、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币（）对红外信号的吸收能力强来辩伪的。

A、纸质特征

B、磁性特征

C、荧光特征

D、激光特征

56、用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字，会使荧光字产生一定波长的激光来检测人民币真伪的方法是（）。

A、防夹心检测法

B、磁性检测法

C、荧光检测法

D、激光检测法

57、下列不属于点钞机、验钞机常见故障是（）。

A、开机后无显示

B、启停方式失灵

C、检伪灵敏度降低

D、开机后自检

58、有关计算机数字小键盘结构说法正确的选项是（）。

A、按下，再按，可向上移动光标

B、按下，再按，可输入数字“8”

C、按下，再按，可向左移动光标

D、按下，再按，可向右移动光标

59、兑换残损人民币时，经办人员按照标准，与（）共同确定可兑换的金额。

A、收银员

B、持票人

C、收银主管

D、出票人

60、关于对金融POS机预授权交易解释错误的是哪一项（）。

A、预授权是指将持卡人卡里的资金冻结

B、预授权是指将持卡人卡里的资金直接扣除

C、预授权有时限，超过期限将自动解冻。

D、预授权在预授权完成后，根据实际金额扣帐，同时将预授权资金解冻。

61、进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是（）。

A、持卡人密码

B、收银员操作密码

C、主管密码

D、商户银行账号的密码

62、某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易签购单所计金额为150元，此时收银员应该（）。

A、建议持卡人采用其他方式付款

B、做一笔150元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易

C、撤销该笔交易，并重新做一笔1500元消费交易

D、继续刷卡一笔1350元交易

63、预授权完成交易是指（）。

A、预授权交易成功后，持卡人在特约商户POS上结算支付时使用原预授权的交易

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其他消费时用卡做实时结算的交易

C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易

D、持卡人和银行资金预授权有关的交易

64、在预授权完成撤销交易中，以下哪一项是错误的（）。

A、在POS界面选择“预授权完成撤销”功能

B、需输入流水号

C、需输入收银员操作密码

D、需输入持卡人密码

65、在预授权撤销交易中，以下不须输入的是哪一项（）。

A、原预授权金额

B、原预授权号码

C、预授权日期

D、凭证号

66、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是（）。

A、进入预授权完成功能

B、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息

C、打印签购单并核对信息

D、不须持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据

67、在下列关于预授权完成手工操作步骤中，错误的是（）。

A、填写申请单

B、手工单交由持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权签购单交持卡人

C、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构

D、商户可以将手工单及附件于一周内交收单机构

68、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（），

A、进入预授权完成撤销功能

B、输入原预授权完成交易流水号

C、成功打印签购单

D、不需要核对，直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存

69、下列关于金融POS机预授权的有效期是多少天（）。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

70、POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功，屏幕显示返回“MAC错”（）是可以解决的操作方式。

A、再刷一次银行卡

B、重新启动POS机

C、签到

D、更换新的电话线

71、POS联机退货交易无法完成，可能出现的情况是（）。

A、当日当批次退款

B、隔日部分退款

C、隔日全部退款

D、超过30天后退款

72、进行交易时，POS显示“商户未登记”其原因是（）。

A、银行后台主机未建POS的参数

B、流水号重复

C、POS机具故障

D、银行后台主机未开机

73、在POS机刷卡后，POS机没有反应，下列哪种说法不正确（）。

A、刷卡方式不对

B、银行卡磁条损坏

C、POS机磁头故障

D、卡内余额不足

74、在POS机刷卡后，POS机没有反应，哪种处理方法不正确（）。

A、调整磁条位置重新刷卡

B、拒绝受理

C、可能磁条有问题，提醒持卡人去银行补磁或更换卡

D、使磁条与磁头在同一接触面上了

75、当POS机屏幕无显示时，以下哪种说法是正确的（）。

A、电源未插好或电源有故障

B、打印机故障

C、密码键盘故障

D、电话线故障

76、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据，以下说法哪种是错误的（）。

A、打印机未装纸或卡纸

B、打印机可能未接好

C、打印机故障

D、密码键盘故障

77、当POS机交易时，密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成以下哪种说法是正确的（）。

A、打印机故障

B、电话线故障

C、密码键盘故障

D、POS机电源故障

78、当POS机操作时，屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、金额太大

B、终端未登记，请联系收单行

C、银行卡未开卡

D、交易超时，请重试

79、当POS机操作时，屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易失败，联系发卡行

B、无效卡号，请联系发卡行

C、交易失败，请重试

D、余额不足，请查询

80、当POS机操作时，屏幕显示97应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易失败，请联系发卡行

B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

C、无效卡号

D、交易超时请重试

81、（）金融POS机是“销售点终端机具”的英文简称。

对

错

82、（）POS机主机用于采集银行卡磁条/IC芯片数据信息，并与收单机构或银联中心进行数据信息的传送和接收，对各类交易进行处理。

对

错

83、（）金融POS机装有SIM卡，以无线通讯方式接入收单机构或银联中心，称作无线通讯方式。

对

错

84、（）金融POS机不可以通过有线通讯方式连线。

对

错

85、（）手工压印机是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。

对

错

86、（）预授权撤销是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支付等）需要撤销原预授权的交易。

对

错

87、（）受理银行卡时，不需要检查卡的完好性。

对

错

88、（）采取措施，保持销售产品的质量不是销售者的责任和义务。

对

错

89、（）广告不得含有民主、种族、宗教、性别歧视的内容。

对

错

90、（）商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。

对

错

91、（）造成收款机显示器黑屏故障的主要原因之一是主板某处短路。

对

错

92、（）为保证收款机正常运行，收款机上严禁乱放杂物。

对

错

93、（）点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、挡钞板、计数器、传感器等组成。

对

错

94、（）目前的点钞机很难区分纸质、磁性和宽度相同或相近的钞票，如果增加一组红外管，同时检测钞票的长度，这个问题可以得到有效的解决。

对

错

95、（）清点过程中若发现假币，机器就会自动停止，蜂鸣器发出“嘟嘟”几声报警信号。

对

错

96、（）使用点钞机、验钞机发生故障时，应停止收银工作，马上报修。

对

错

97、（）“启停方式失灵”故障可通过关闭电源重新启动的方法解决。

对

错

98、（）在开始使用时要先确定一下点钞机所处的状态，如果状态不对，要请专业人员调试。

对

错

99、（）捻钞轮、送钞轮和阻力橡皮上粘有润滑剂，能使点钞机计数更加准确。

对

错

100、（）点、验钞机使用时出现任何故障都应先切断电源。

对

错

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