手机扫描二维码答题
00:00:00
3月5日A++下线培训考试（B卷）
录音中...
*
您的姓名：
*
座席通过核保，明确客户身体或职业不符合情况下仍投保，造成公司损失。
A++
A++不计业绩
开除预警+罚款1000+不计业绩+不记补录音合格+承担理赔金额
*
关于客户职业，客户投保六六鱼2.0时，以下哪种情况不需要进一步核实？
LP：您是做什么工作的？客户：我就是农民工，啥都做
LP：您现在在家务农吗？客户：是呀，平时没事也出去打工
客户：我是在工地上做事的，LP：没关系，这款保险1-6类都能保，您点立即投保
客户：我就是做室内砌墙的，LP：没关系，这款保险1-6类都能保，您点立即投保
*
关于跨渠道销售，一下讲解正确的是
LP：我们有很多客户都蛮有爱心，在水滴筹水滴互助上经常帮助别人，您这边有没有在水滴筹水滴互助上给别人捐过款吗？客户：有的
LP：看到你在我们水滴筹上给得了癌症的人捐款，您真是非常有爱心
客户：你怎么有我的电话？lp:系统看到您之前在水滴筹捐过款，我们是一家公司您知道吧
*
下列哪几种情况属于引退
【多选题】
短险的保费会随着年纪上涨越来越贵，而且是消费性质的交的钱都浪费了
客户咨询短险扣了保费，lp：百万医疗跟医保一样，你想交就交，不想交就不交，反正也没什么用
LP主动告知客户“短险不想要可以退了”
客户说刚买了其他公司的保险，再买这个没有钱了，座席：你那个保险我知道保的种类太少了，你可以退了买我们的
*
客户投保相伴长久年金险，LP告知客户钱都是给自己留的，领回家的钱是除了你自己留的钱以外，单独给到您的纯收益，你的钱还是你的钱，请问该LP话术是否正确？
正确，年金是保司给到客户的收益
正确，客户的钱没有任何损失
错误，误导客户保费可以返还
错误，钱是作为身故金留给家人的
*
LP讲解保费豁免时，客户询问：“那我就交3个月就行？”LP告知：“对的，后续发生合同约定的轻症理赔了就不用交了”。此话术会被开单吗？
不会，讲解的比较完整
会，没有说“最短”
不会，已经告知客户发生合同约定的轻症才可以豁免
会，客户理解错误LP未澄清且告知错误答案
*
客户之前购买两份短险，通过短险费用以后会越来越贵不划算，保障期限只有一年，推荐客户给自己购买一份长期的重疾保险，未来几十年费用不会变，客户随后表示下个月不交短险了，这种行为属于：
客观产介
片面对比
引退
以上都不是
*
以下哪种情况会触犯用户体验，引起客户投诉且投诉会成立
【多选题】
沟通中直接挂断电话，后续未再次联系客户
电话拨打过去客户就骂人，LP依然多次拨打
客户多次拒绝销售，并告知再打电话我就要投诉了，LP继续销售
*
LP产介中讲到水滴筹，告知客户就是没有保险，朋友圈的水滴筹都是博得大家的同情，心情好给你赏个三块五块，心情不好看了就过了，现在国家不允许的，客户询问没有水滴筹了吗？坐席表示不是没有了，是国家不允许我们发起这样一个东西，国家要求每个人自己管自己，不需要发生风险的时候还博得社会的同情，这是国家不允许这么做的，你看现在越来越少了，LP出现这种行为会按（ ）开单
A+
A++
开除预警+罚款1000+不记补录音合格+不计业绩
*
关于相伴长久年金险生存年金讲解正确的是：
A.您交的钱是您自己的，每年额外还可以领取一笔钱
B.您先领，您领完你儿子领，儿子完孙子也可以领，可以领到三代人
C.钱交给保司，保司投资一些大型项目赚到钱了，再把赚到的一部分收益回报给客户
D.每年的年金如果要领取，需要向保司提出申请
*
用户自行下单，需要( )
A.需补核保
B.需补成单确认
C.需补核保和成单确认，时效内回补成功，记首检合格
*
“您之前买的首月3元的是个短期保险，只保1年，以后费用会越来越多，不划算。您这个年龄可以选择一款长期的重疾险，未来几十年费用不涨价的”
对
错
*
以下关于保费豁免讲解正确的是
这个保险正常缴费期是10年，最短是6个月。因为我们有一个保费豁免的功能，如果在等待期180天发生了合同约定的疾病与保险公司达成豁免协议了，那后面的保费就不用交了，并且接着给您保，接着给您赔。如果没有发生理赔，这个保险还是需要按10年缴费
客户：是不是交1200就可以，座席回复“不是不是，第一个月扣800，第2个月不扣，第3个月起扣400”
这个保险正常缴费期是10年，最短是6个月。因为我们有一个保费豁免的功能，如果在等待期180天发生了合同约定的疾病与保险公司达成豁免协议了，那后面的保费就不用交了，并且接着给您保，接着给您赔。像你的话3个月只用交1200，保障终身每天只要1分钱，特别划算
保障最短交3个月，最长交10年，过了3个月就可以使用了
*
介绍A产品，最后成交B产品，整通录音没有任何澄清，且无成单确认，这种情况会按照恶意销售误导开单
对
错
*
介绍A产品，最后成交B产品，整通录音没有任何澄清，有成单确认，这种情况会按照严重销售误导开单
对
错
*
这个保险还有个特别好的功能，就是投保人豁免，这个就是说你给爱人投保加入进来，我们有一个人生病理赔了，两个人都不用交了。
对
错
*
“您点一下支付，这只是做身份审核，并不是真的让您支付，如果后续审核不通过的话这个费用还会退还”，此类话术存在欺骗客户支付问题，将不存在的环节恶意添加到销售流程中欺骗客户销售，此类问题触犯质检标准：恶意销售误导，对应违规等级：开除预警
对
错
*
产介年金险时，提到万能账户中累计可领金额，需要告知什么条件？
【多选题】
A.每年/月年金一直不领取
B.累计到88周岁
C.按照过往历史利率4.5%计算
D.利率不确定，具体以官网公布为准，保底3%
*
以下关于保费豁免讲解正确的是：
【多选题】
这个保险正常缴费期是10年，但是我们有一个保费豁免的功能，如果在等待期180天发生了合同约定的疾病与保险公司达成豁免协议了，那后面的保费就不用交了，并且接着给您保，接着给您赔
（守护爱）这个保险最短交3个月，最长最长交10年，我从事保险七八年了没见过哪个客户交满十年的，最多交1年两年就豁免了
你是我们VIP客户所以有个保费豁免的功能，免交后续保费，就是最少交3个月后面保费就不用再交可以保终身
这个保险最短是缴费6个月，因为我们有一个保费豁免的功能，如果在等待期180天发生了合同约定的轻症，与保司达成豁免协议了，那后面的保费就不用交了，并且接着给您保，接着给您赔。如果没有发生理赔，这个保险还是需要按10年缴费
*
以下线上流程错误的是
【多选题】
客户之前办了相伴长久，LP现在销售心相随2.0，告知之前购买的年金因为单次不能超过16份，所以当时没办那么高，现在只需要再补充一个4份的年金，把您的年金升到20份，成单确认完客户说我知道了，和上次一样嘛
产介介绍了六六鱼2.0，客户嫌贵了，座席企业微信发送了孝亲保的链接告知这个便宜一些也是保重疾的，直接带客户下单
客户之前购买的百万医疗，座席：给你做一个保单升级，升级之后可以保120种重疾，45种轻症，28种中症，而且确诊就可以赔钱
产介讲解了守护爱，客户表示想购买一个防癌险，座席：那给你介绍一个新的产品，叫孝亲保，专门保障合同约定的恶性肿瘤的
评价对象得分