考试收银员四级理论2023.2复习三

1、在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一额度时，预授权完成无效，这个比例是（）。A110%

A、125%

B、115%

C、105%

D、100%

2、完成撤销交易中，以下哪一项是错误的（）。

A、在POS界面选择“预授权完成撤销”功能

B、需输入流水号

C、需输入凭证号

D、需输入持卡人密码

3、在预授权交易中，哪个步骤是错误的（）。

A、刷卡并输入金额

B、请持卡人输入密码

C、打印签购单并核对信息

D、不须持卡人签名

4、预授权撤销交易的操作步骤中，哪个步骤是错误的（）。

A、进入预授权撤销交易界面

B、刷卡操作或手工输入卡号

C、输入原预授权交易相关信息

D、请持卡人签名后退还银行卡及交易凭据

5、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是（）。

A、进入预授权撤销功能

B、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息

C、打印签购单并核对信息

D、持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据

6、在下列关于预授权完成手工操作步骤中，错误的是（）。

A、填写申请单

B、手工单交由持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权签购单统一保管在商户处

C、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构

D、商户可以将手工单及附件于3日内交收单机构

7、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（），

A、进入预授权完成撤销功能

B、不用输入原预授权完成交易流水号

C、成功打印签购单

D、需要核对，直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存

8、在下列关于金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作前注意事项中，错误的一项是（）。

A、检查金融POS机状态是否正常

B、检查签购单是否处于待打印状态

C、检查受理金融IC银行卡是否正常

D、跟磁条卡处理方式一致

9、下列关于金融POS机预授权完成额度范围是（）。

A、100%

B、115%

C、150%

D、200%

10、POS机进行刷卡交易时，POS机屏幕显示“请联系发卡行"，其原因可能是（）。

A、流水号重复

B、发卡行对于该卡有交易限制

C、POS机具故障

D、银行后台未建POS参数

11、其他银行卡刷卡正常时，某一张银行卡刷卡无反应，其可能原因是（）。

A、该银行卡磁条被损坏

B、POS读卡器坏

C、银行后台故障

D、超出每日消费限额的限制

12、在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过（）提交差错处理。

A、POS维护厂商

B、发卡机构

C、收单机构

D、人民银行

13、当POS机出现故障时，操作员需要通过哪种方式来维修（）。

A、通知本单位电工来维修

B、通知指定机具维护机构上门维修

C、自行拆开维修

D、送电器维修部维修

14、在POS机刷卡后，POS机没有反应，哪种处理方法是正确的（）。

A、刷卡方式不对或银行卡磁条损坏

B、打印机故障

C、电话欠费

D、密码键盘出错

15、当POS机屏幕无显示时，除了电源未插好或电源有故障、屏幕显示有故障外，还有那种情况（）。

A、POS机故障

B、打印机故障

C、密码键盘故障

D、电话线故障

16、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在可能性（）。

A、电源未插好或电源有故障

B、打印机故障

C、密码键盘故障

D、电话线故障

17、当POS机交易时，密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成，说明密码键盘出现故障，收银员如何处理（）。

A、联系商户电工来处理

B、自行拆开修理

C、同收单机构客服联系

D、与单位总机联系开通分机电话外

18、当POS机操作时，屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、商户未登记

B、终端未登记，请联系收单行

C、无效卡，联系发卡行

D、交易失败，联系发卡行，银行卡未开卡

19、当POS机操作时，屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、密码错误次数超限

B、金额太大

C、发卡行对该卡有交易限制

D、余额不足，请查询

20、当POS机操作时，屏幕显示03应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易失败，请联系发卡行

B、金额过大

C、商户未登记

D、余额不足，请查询

21、当POS机操作时，屏幕显示05应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、终端未登记

B、交易失败，发卡行不承兑该笔交易

C、商户未登记

D、密码超限

22、当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易失败，请联系发卡行

B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

C、无效卡号，请联系发卡行

D、交易超时请重试

23、当POS机操作时，屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

B、交易超时请重试

C、无效卡号，请联系发卡行

D、POS机所读取到的磁条信息不正确

24、当POS机操作时，屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、持卡人密码输入错误

B、POS机读取磁条有误

C、发卡行后台主机出现故障

D、交易金额超过发卡行限制

25、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、余额不足，请查询

B、密码错，请重试

C、无效卡片

D、过期卡，联系发卡行

26、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、过几分钟后继续刷银行卡

B、改付现金

C、换一个终端继续刷卡

D、让收银员维修机器，然后再刷卡

27、当POS机操作时，屏幕显示55应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、余额不足，请查询

B、密码错，请重试

C、无效卡片

D、过期卡，联系发卡行

28、当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、余额不足，请查询

B、密码错，请重试

C、交易失败，请联系发卡行

D、过期卡，联系发卡行

29、当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、余额不足，请查询

B、密码错，请重试

C、交易失败，请联系发卡行

D、金额太大

30、当POS机操作时，屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行在规定时间内未应答交易请求

B、发卡行后台主机出现故障

C、交易的金额超过发卡行限制

D、该银行卡已过有效期

31、当POS机操作时，屏幕显示75应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行在规定时间内未应答交易请求

B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制

C、交易的金额超过发卡行限制

D、该银行卡已过有效期

32、当POS机操作时，屏幕显示91应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行在规定时间内未应答交易请求

B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制

C、交易的金额超过发卡行限制

D、发卡行或银联后台系统出现暂时性故障

33、当POS机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行在规定时间内未应答交易请求

B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制

C、交易的金额超过发卡行限制

D、发卡行后台主机出现故障

34、当POS机操作时，屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行在规定时间内未应答交易请求

B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制

C、交易的金额超过发卡行限制

D、POS机收不到发卡行应答，又未正常冲正

35、当金融POS机出现常见故障操作时，以下哪种才处理方法是正确的（）。

A、及时联系收单机构或银联客服部门

B、请商户电工修理机器

C、自行拆装机器

D、反复启动机器

36、下列有关支票的种类说法正确的是（）。

A、支票可分为现金支票、转账支票

B、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票

C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票

D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票

37、支票的有效期为（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10

38、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的选项是（）。

A、要检查支票真伪

B、要检查支票是否过期

C、要检查支票填写是否规范

D、要检查支票金额是否打印机打印

39、购物后发生退货，支票尚未解行的，（）将支票退还顾客。

A、收银员

B、财务部

C、财务经理

D、银行柜员

40、有关支票的有效性叙述错误的选项是（）。

A、要检查支票有无折皱

B、要检查印鉴是否清晰、完整

C、检查支票日期是否小写

D、检查支票密码是否完整

41、受理支票时不需在账单上登记的信息是（）。

A、身份证号

B、姓名

C、电话

D、电子邮箱

42、有关验看支票的错误叙述的选项是（）。

A、日期中的年份要写完整

B、收款人必须写全称

C、日期要大写

D、可用蓝色或黑色墨水填写

43、支票开票金额（）实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得退换现金。

A、大于

B、小于

C、低于

D、等于

44、有关支票错误叙述的选项是（）。

A、不准签发空白支票

B、不准更改收款人名

C、不准签发有缺陷的支票

D、不准手写支票日期、金额

45、不属于“有缺陷的支票”表现形式的是（）。

A、印鉴不符的支票

B、印章字迹间模糊不清的支票

C、污损支票

D、更改处盖预留印鉴的支票

46、下列有关商品编码唯一性原则的说法中，错误的是（）。

A、一个商品项目可以有多个代码

B、指商品项目与其标识代码一一对应

C、一个代码只标识同一商品项目

D、商品项目代码一旦确定，永不改变

47、下列商品扫描方法属于人工扫描的是（）。

A、手工输入条形码

B、手持式条码扫描器扫描

C、平台式条码扫描器

D、扫描枪扫描

48、下列有关商品扫描的快速扫描原则的说法中，错误的是（）。

A、无须保持印有条形码的包装面平整

B、收银员要以最快的速度进行商品扫描

C、必须熟悉一般商品条形码印刷的位置

D、确保每一件商品只扫描一次

49、下列有关机器消磁的说法中，错误的是（）。

A、一般借助于开锁器

B、适用于商品的软标签

C、解码板一般配有声、光提示

D、手持式解码器适合吵闹环境下使用

50、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，正确的是（）。①读码②对需要消磁的商品进行逐一消磁处理③扫码④对未粘贴或无法识别商品条形码的商品，进行手工输入⑤置放已扫码商品

A、③①②⑤④

B、①③②⑤④

C、③①②④⑤

D、①③②④⑤

51、下列有关漏消磁的处理方法的说法中，错误的是（）。

A、商品可不经过消磁程序

B、商品必须经过消磁程序

C、特别注意硬标签的商品类别

D、重新进行消磁处理

52、商品价格是商品价值的（）表现。

A、货币

B、实物

C、劳动量

D、劳动时间

53、下列哪项所列商品无须与打开包装核对内部商品（）。

A、包装完好商品

B、可疑商品

C、包装被破坏商品

D、成箱商品

54、顾客前来认领遗忘商品时，需出示（）。

A、购物小票

B、身份证

C、户口本

D、会员卡

55、鞋类商品的退换货期限为（）天。

A、30

B、15

C、8

D、7

56、下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）。

A、所购商品的生产日期

B、收银小票或发票

C、购买时间

D、所购商品种类

57、下列哪项不符合审核退货条件的内容（）。

A、单方制定处理方案

B、确定是否需要退货

C、明确退货批准权限

D、协商处理方案

58、下列有关退货处理操作的步骤的说法中，正确的是（）。①办理退货手续②审核退货条件③退回商品④退还货款

A、②①④③

B、②①③④

C、②③①④

D、②④①③

59、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。

A、不应一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺

B、处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性

C、将问题推给楼面的同事处理

D、超出处理者权限范围的，不能第一时间汇报

60、下列有关处理退换货的操作程序的说法中，正确的是（）。①了解退换货原因②接待顾客③做好跟踪回访④分析解决问题

A、②①④③

B、①②③④

C、①③②④

D、②④①③

61、下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类（）。

A、水型灭火器

B、泡沫型灭火器

C、卤代烷型灭火器

D、车推式灭火器

62、下列哪种不是按充装的灭火剂进行分类的灭火器的种类（）。

A、泡沫型灭火器

B、干粉类灭火器

C、水型灭火器

D、手提式灭火器

63、为确保安全设备的使用，在摆设商品时，应避免（）处在高温、有可能出现明火的地方。

A、危害商品

B、危险商品

C、易爆商品

D、易燃商品

64、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是（）。

A、用礼貌的语言请顾客留步

B、请下一位排队的顾客稍候，并致歉

C、观察并询问顾客

D、请顾客到保安室做进一步搜查

65、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中，错误的是（）。

A、应将人和商品分开再次通过警报器，并确认是否再次响起

B、如顾客有东西忘记结账，请顾客回收银台结账

C、如顾客表示没有商品忘记结账，则应允许顾客离开

D、如警报是由已结账但未消磁的商品引起，应立即消磁并致歉

66、下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中，错误的是（）。

A、不能直接认定顾客偷窃商品，除非已经掌握确凿证据

B、顾客可能因为疏忽而忘记结账商品

C、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度

D、如顾客态度蛮横，应据理力争，避免商场的经济损失

67、铸币也应按整理（）。

A、币别

B、金额

C、面值

D、额度

68、纸币的（）包括：100元、50元、10元、5元、2元、1元。

A、金额

B、主币

C、大额

D、额度

69、收银员填写现金缴款单时，要按（）如实填写有关内容。

A、具体要求

B、领导要求

C、格式规定

D、格式要求

70、收银员在交款时，送款人必须同收款人当面交接（）。

A、清点

B、点数

C、点款

D、缴清

71、下列有关票据鉴别听的方法的说法中，错误的是（）。

A、抖动时，真票会发出清脆的声响

B、真票有明显的韧性

C、通过听抖动汇票纸张发出的声响无法辨别票据的真假

D、假票纸张偏软、绵

72、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（）。

A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪

B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色，而碱性物质则不会变色

C、票据正中大写金额线为普通油墨印刷而成

D、如票据被涂改、变造，票据正中的荧光水溶线则会消失

73、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。

A、触摸票据号码时有明显的凹凸感

B、票据号码反面采用红色的渗透性油墨

C、假票的号码也常使用渗透性油墨

D、假票号码触摸时凹凸感不明显

74、下列有关票据鉴别查的方法的说法中，错误的是（）。

A、清晰性主要指票据平整洁净，字迹印章清晰可辨

B、完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全

C、准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素填写正确

D、合法性主要指票据能正常流转和受理

75、下列哪项收银员需要进行姓名核对（）。

A、身份证上姓名

B、户口卡片上姓名

C、卡正面持卡人拼音姓名

D、驾驶证上姓名

76、商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少（）年。

A、4

B、3

C、2

D、1

77、下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中，错误的是（）。

A、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档

B、收银主管将打印机打出的收银总账交至出纳

C、通知出纳换班

D、请正在排队的顾客到其他通道结账并致歉

78、下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中，错误的是（）。

A、收银员自己将现金袋带至现金室，在现金室内清点现金及各种票据

B、收银员凭借出纳签字的“现金分类汇总表”，到收银主管处填写“收银员结账作业评价表”

C、出纳人员每周对收到的现金进行清查，做到周清月结

D、对于超出库存限额的现金，应填写向银行报送的现金缴款单

79、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是（）。

A、不同面值的现金放入钱箱不同位置

B、银行卡签购单不可与有价证券混放

C、有价证券可与现金混放

D、多次清点营业款，必须做到清点无误

80、现金损失超过限额部分，则由（）负责赔偿。

A、企业

B、会计

C、出纳

D、收银员

81、（）铸币也应按币别整理，铸币包括：1元、5角、5分、2分、1分。

对

错

82、（）纸币应按照票面金额分类整理。

对

错

83、（）收银员填写现金缴款单时，要按格式规定如实填写有关内容。

对

错

84、（）收银员在交款时，送款人必须同收款人当面交接清点。

对

错

85、（）汇票可分为银行汇票和商业汇票两类。

对

错

86、（）银行汇票是申请人将款项交存银行，由出票银行签发给申请人的一种票据。

对

错

87、（）商业汇票按付款人的不同可以分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。

对

错

88、（）汇票必须明确地记载付款人和收款人的名称。

对

错

89、（）银行本票仅限于同城使用。

对

错

90、（）有支票存款业务的银行或者其他金融机构均可办理支票业务。

对

错

91、（）我国现在使用的支票，按支付方式分为现金支票和转账支票。

对

错

92、（）当顾客以票据结算款项时，收银员应首先检查票据的真伪。

对

错

93、（）存放现金的房间，根据需要可安装自动报警、监控等装置。

对

错

94、（）空白支票及空白收据的管理要在银行存款的额度内。

对

错

95、（）企业的财务部门根据销售情况，为收银人员准备备用金。

对

错

96、（）当收银员发现零钱不够时，可随时提出兑零需求。

对

错

97、（）收银人员在工作时身上不可携带现金。

对

错

98、（）软标签不能重复使用，硬标签和保护盒均可重复使用。

对

错

99、（）安装视频监控系统，可以提早发现犯罪分子，并可以录像作为证据。

对

错

100、（）灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具。

对

错

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