壹号院基础业务知识考试

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一、单选题。明源ERP维修类诉求应在客户报事后多少时间回复不会超时？

40分钟内

30分钟内

60分钟内

30～60分钟内

明源ERP维修任务需在多长时间内通过系统将任务下达至相关责任单位

1个小时

6个小时

12个小时

24个小时

业主维修报事后的处理问题的基本步骤？

上门查看问题－告知业主维修方案和维修时间－维修完成后查验－告知业主关单

上门查看问题－告知业主维修方案和维修时间，及时跟进－维修完成后查验并拍维修后照片－告知业主关单

及时电话联系业主－上门查看问题并拍问题照片－告知业主维修方案和维修时间－维修完成后查验并拍维修后照片－告知业主关单

及时电话联系业主－上门查看问题并拍问题照片－告知业主维修方案和维修时间，并拍取维修中照片－维修完成后查验并拍维修后照片－告知业主关单并上传相关文档

明源ERP系统中，任务回复超时率不应超过多少;维修处理超时率不应超过多少？

1%；5%

1%；3%

2%；5%

0.5%；2.5%

明源ERP系统中，维修当月工单反工率不应超过多少？

0.5%

1.5%

以下哪种场景不符合延期审批条件？

因北方冬季气温原因不具备施工条件导致的质量问题无法维修

因业主主动要求延迟维修等业主原因无法维修的

高端定制类材料及家具

因现场无工人、方案未确定等原因

日常维修业主报事（不含自查）月度关闭率是多少，季度关闭率是多少

90%，100%

95%，100%

90%，95%

95%，98%

每个月几号梳理本月未关闭维修单，集中推进维修关闭，做到每月清零。

1号

26号

28号

30号

超期未完成维修的需每多长时间（周期）与客户进行一次过程沟通，及时安抚客户

3天

5天

7天

10天

10.

出现影响业主正常生活和日常管理类的故障，如门禁、道闸设备损坏故障等，施工单位须在接到通知后多长时间内赶到现场；不影响业主正常生活和日常管理类非紧急维修的情况，施工单位须在接到通知后多长时间内赶到现场。

1小时；6小时

2小时；12小时

1小时；8小时

2小时；24小时

11.

下列哪种情况发生是合理正确的；

施工单位未按约定的时限内到现场检查，未提出合理有效的处理方案、或未按约定的时间进场施工，或未按维修时限完成维修项目并达到验收标准，且无地产或地产授权的房修工司签字认可的延期原因的

同一维修事项经过2次维修未能达到验收标准的，或同类为修问题出现2次未能解决，或按要求限期整改函的要求进行整改的

维修过程中服务态度不好，造成业主或代理人不满或投诉的

施工单位施工过程按照地产要求进行成品保护，并按要求进行整改的

12.

以下哪种情况是按照成品保护要求执行的

在非本单位施工的区域内私自进入乱闯，对非本施工单位的物品私自乱动

根据需要，对入户门、户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护，以避免大型工具及垃圾进出时碰撞破坏

直接踩踏台面、卫生洁具、门窗、家具等室内所有成品

从阳台或门窗洞口向外抛洒垃圾，从非垃圾清运通道清运垃圾。

13.

目前签约次日和交付次日设置了_的回收目标；日常维修给交付维修设置了_的回收目标？

15%；20%

20%；20%

10%；20%

10%；25%

14.

触点调研形式包括哪些？推送链接时效性为多长时间？

归心app、融粉CLUB及短信；四天

归心app、融粉CLUB及短信；三天

归心app、短信；三天

归心app、融粉CLUB；两天

15.

二、多选题。明源ERP中维修诉求需要主动向客户介绍哪些事宜？【多选题】

维修方案（步骤）

维修材料

维修周期

其他客户注重事项

16.

明源云ERP系统中，报事请求来源包括哪些？【多选题】

来电、来访

微信、回访

自查、投诉

项目来电接报、物业系统

17.

明源ERP系统中，维修完成后，业主验收通过的确认方式有哪些？【多选题】

工单签字

电话、短信方式

微信方式

直接代签

18.

非关申请审批条件包括哪些？【多选题】

因超标准要求或不合理赔付要求不同意完结。

业主要求必须现场销单。

维修事项已过质保期。

业主以维修效果差等为由，拒不配合完结已维修完成并确认结果的报事。

19.

明源ERP系统中，维修界面可上传哪些文档【多选题】

与业主短信，微信截图

录音

现场维修照片

语音电话

20.

明源ERP系统内维修报事必须上传哪些照片以做参考【多选题】

维修前、维修中照片

成品保护验收

维修后照片

业主聊天截图

21.

明源ERP系统内必须上传的照片必须附带工程相机设置水印，水印内容包括哪些？【多选题】

房间号、时间

维修阶段

维修部位

维修单位

22.

交付后维系措施包括哪些？【多选题】

关注业主朋友圈动态，为业主朋友圈点赞

梳理业主生日及职业，制作电子贺卡发送祝福

每月覆盖入户拜访所有入住参与调研业主

每月20日－25日与业主回访，摸排主动保养需求

23.

三、判断题。接待业主时，接待态度因业主态度而定，对于业主的诉求报事未记录，事后不管不顾

对

错

24.

维修派工单按照规范认真填写后自行保存。

对

错

25.

明源云ERP系统中，问题部位、问题分类需描述清楚，尽量不能出现其他分类等字样

对

错

26.

业主户内问题维修完成后，只听从施工方汇报，不上门复验便通知业主维修完成进行关单。

对

错

27.

业主报事后，因业主日常工作较忙，则安排法定节假日开展维修，以业主报事处理为主。

对

错

28.

重复录入及错误录入的工单可以申请非关

对

错

29.

若业主在现场报事或者打电话等形式线下报事的，可以在系统外处理好。

对

错

30.

禁止在客户或业主面前讨论关于房屋质量问题产生原因等业户敏感性问题

对

错

31.

四、简答题。延期申请审批条件包括哪些？

32.

非关申请审批条件？

33.

成品保护要求包括哪些？