第3章 02 服务调查员的作用

《神秘顾客项目-服务调查员》课程
* 基本信息:
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* 一、‘服务日渐成为企业角逐的重点’的原因是什么?() 【多选题】
* 二、“根据众多连锁企业长期以来的运营管理经验,已证明神秘顾客调查是最佳的管理办法,并已纳入企业运营管理系统中。”请根据日常生活经验,选出属于‘连锁企业’的是哪些选项?() 【多选题】
* 三、为什么说连锁企业的实体店是需要重点管理的关键部门?() 【多选题】
* 四、服务调查员的作用之‘让企业对顾客的服务更加符合规范,确保服务一致’,哪些选项的观点是正确的?() 【多选题】
* 五、服务调查员的作用之‘鉴别出急需改进的服务短板,提高服务质量’,请选出观点正确的选项。() 【多选题】
* 六、服务调查员的作用之‘缩小现有服务与顾客期望服务的差距’,请选出对‘顾客期望服务的差距’理解正确的观点。() 【多选题】
* 七、神秘顾客的作用之‘提高公司执行力,使决策迅速转化为行动’,请选出观点正确的选项。() 【多选题】
* 八、服务调查员的作用之‘为公司管理和员工考评提供重要依据’,请选出观点正确的选项。() 【多选题】
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