第3章 02 神秘顾客的工作流程

《神秘顾客项目-服务调查员》课程
* 基本信息:
姓名:
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* 一、在‘项目流程’中,属于‘前期准备’的是哪些选项?() 【多选题】
* 二、在‘项目流程’中,属于‘中期实施’的是哪些选项?() 【多选题】
* 三、在‘项目流程’中,属于‘后期交付’的是哪些选项?() 【多选题】
* 四、在服务调查员‘实地操作流程’中,属于‘到达门店’阶段应该做的事情都是哪些?() 【多选题】
* 五、在服务调查员‘实地操作流程’中,属于‘观察人员’的是哪些选项?() 【多选题】
* 六、在服务调查员‘实地操作流程’中,属于‘检测硬件’的是哪些选项?() 【多选题】
* 七、在服务调查员‘实地操作流程’中,属于‘结束离开’的是哪些选项?() 【多选题】
* 八、在服务调查员‘实地操作流程’中,属于‘业务互动’的是哪些选项?() 【多选题】
* 九、在服务调查员‘实地操作流程’中,属于‘体察管理’的是哪些选项?备注:体察就是体验、观察。() 【多选题】
* 十、对‘业务流程’说法正确的是哪些选项?() 【多选题】
* 十一、根据日常生活经验对‘豪客来’上牛排的‘业务流程’进行排序。
* 十二、根据日常生活经验对通信营业厅办理手机卡的‘业务流程’进行排序。
* 十三、根据日常生活经验对顾客在沃尔玛购买6瓶可乐的‘业务流程’进行排序。
* 十四、对‘市场调研项目流程’、‘实地操作流程’、‘甲方业务流程’说法正确的是哪些选项?() 【多选题】
* 十五、对‘业务流程’理解,正确的观点是哪些选项?() 【多选题】
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