第3章 02 服务质量的五个重要数字
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《神秘顾客项目-服务调查员》课程
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一、如服务不好，会导致( )顾客选择离开？
95%
89%
5%
75%
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二、留住老客户比吸引新客户更重要，吸引一个新客户是留住一个老客户所花费用的( )？
89倍
20倍
75倍
5倍
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三、那些不满意的客户中，有( )的人会提出投拆，而95%的人不会提出投拆？
75%
5%
20%
89%
*
四、那些不满意客户中，虽然不会提出投拆，但会将这种负面感受告诉给( )？
16-20个人
89个人
5-95个人
75个人
*
五、通过较好的解决用户投诉，可挽回( )的顾客？
95%
75%
5%
89%
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B.女
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