万卡业务知识结业考试【B卷】

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1.
若CRM系统中，用户借款的工单状态显示：推单结束，审核通过，则意味着（）
A 审核中
B 审核通过，尚未放款
C 审核通过，已放款
D 已审核未通过
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2.
万卡平台可以代为联系资方申请结清证明的，客服需记录工单，流转（）？
A、结清证明（工单池）
B、北京工单（工单池）
C、信贷工单（工单池）
D、北京对公（工单池）
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3.
目前没有明确结清证明开具周期的资方是（）？
A烟台银行
B金城银行
C外贸信托
D湖北消金
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4.
一笔工单，自主支付保费/担保服务费的用户，借款取消成功后，正常情况下，（）个工作日会退还至支付银行卡？
A、3-5
B、1-5
C、5-7
D、7个
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5.
请问万卡，数科客服热线是（）？
A、400-810-8811
B、400-810-8818
C、400-810-1555
D、400-810-1888
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6.
用户还款时需注意提示（）？【多选题】
A还款卡余额是否充足
B注意银行卡支付限额
C批扣时不能主动还款
D是否开通银联在线支付
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7.
以下哪些对于一线工单提前结清业务金额计算截图说明正确的有（）？【多选题】
A截图需要包括试算金额，时间，busid
B只要为用户进行金额计算都需要再R3创建工单，上传截图
C如果用户不认可该金额或表示考虑，则无需备注截图
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8.
如果用户来电咨询“国美易卡换绑卡如何操作”，以下受理流程正确的是（）？【多选题】
A.万卡客服能够查询到的正常解答，查询不到的建议用户联系国美易卡客服
B 超级数字钱包坐席：一线客服按知识库为用户解答
C万卡坐席：建议联系超级数字钱包客服400-810-1555转2号键【数科】队列
D“超级数字钱包坐席”反馈后国美易卡客服1个工作日内回电
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9.
有关【学生贷】业务处理描述正确的是（）？【多选题】
A用户提供的“教育部学籍在线验证报告”里，贷款时间需在报告入学时间与毕业时间之间。
B 学生证也可以作为有效凭证
C学生贷只认可：形式-全日制，类型-普通高等教育
D形式为：非全日制，如成人教育，远程教育，网络教育，自考，党校等非全日制形式的学历，均不视为学生贷
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10.
以下针对APP提前结清，一般情况描述正确的是（）？不含个别特殊情况【多选题】
A 部分资金逾期工单允许提前结清
B部分资金剩余最后一期不允许提前结清
C部分资金放款当天不允许申请
D部分资金还款日当天允许提前结清
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11.
为用户申请取消借款时，只要【工单状态】/【bus工单状态】符合取消条件，便可以承诺用户一定可以取消成功。
A正确
B错误
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12.
如用户有多笔借款都要进行风险结清，有一笔或多笔为纯机构放款，或有一笔或多笔逾期，则无需对其他借款进行试算，直接统一流转工单至【信贷工单】处理。
A正确
B错误
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13.
第三方服务费发票，一般需要借款全部结清后，才可申请开具。且为纸质发票，运费到付。
A正确
B错误
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14.
绿地小贷与常见机构资金还款明细展示不同。机构BUS，仅计算对应还款周期的【还款金额】+【担保补偿备用金】两部分即可。
A正确
B错误
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15.
绿地小贷与常见机构资金还款明细展示不同。CRM，需用【还款计划】中的【还款金额】，减去【费用明细】中【B6677】.
A正确
B错误
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16.
发票开具，只有费用部分可以开具发票，例如“第三方服务费”，保费。
A正确
B错误
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17.
用户接到仲裁书后来电核实真伪，客服应建议用户联系仲裁相关部门核实，更新联系电话【010-53347391】
A正确
B错误
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18.
用户可以在万卡APP或公众号,【我的】-右上角【螺母】设置标识-【安全设置】中，修改登陆密码，注册手机号，存管账户密码和万卡账户注销。
A正确
B错误
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19.
2020.11.17CRM系统-【综合服务】新增【玖玖限额查询】功能，该功能可查询最新的扣款限额，但其中显示的银行卡并非资金方实际支持的银行卡，所以客服仍需要到知识库中查询资方实际支持使用的银行卡行别。
A正确
B错误
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20.
两笔工单展示的账单，只有【主单】【辅单】都属于【（含）待債匹】前的状态，才能够申请取消借款。
A正确
B错误
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