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11月信息员业务知识考试
录音中...
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基本信息：
姓名：
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单位名称：
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单位编码:
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1、完工结果选择“取消-服务类型选择错误”，对应的文字完工备注说明正确的是？（）
A.此单实际是维修，错派安装，网点已新增工单FWD*******
B.工单错误
C.服务类型错误
D.以上答案都不对
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2、关于空调维修48H及时率，说法错误的是？（）
A.淡季指标90% 旺季指标80%
B. 48小时内取消的算及时
C. 48小时内正常完工的算及时
D. 淡季指标85% 旺季指标80%，48小时内取消的不算及时
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3、用户报修空调不制冷，师傅上门检查与用户解释空调正常，用户认可，无需进一步处理，此单处理结果应选什么？（）
A.正常完工-上门解释
B.正常完工-故障修复
C.取消服务-用户主动取消服务
D.正常完工-性能鉴定（效果）
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4、完工结果选择“未完工-重单”，对应的文字完工备注说明正确的是？（）
A.此单与FWD******重单，同台。
B.重单取消
C.重单
D.以上答案都不对
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5、服务原因是“安装”的工单，新机未安装，客户退货了，完工结果选什么？（）
A.正常完工-退机
B.取消-其他原因
C.正常完工-换机
D.取消-用户主动取消
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6、服务原因是“维修”的工单，客户拒绝维修，网点给客户退货了，完工结果选什么？（）
A.正常完工-退机
B.取消-其他原因
C. 正常完工-换机
D.取消-用户主动取消
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7、完工结果选择“电话解释”，对应的文字完工备注说明正确的是？（）
A.处理完成
B.电话解释
C.电话解释处理好
D.客户报修******，根据客户描述，我司电话联系解释指导（解释的内容写清楚），现机器已正常，客户认可。
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8、什么场景下完工结果应选择“正常完工-移机”？（）
A.空调首次安装完成
B.空调维修完成
C.用户换机后新机安装完成
D. 完成用户旧空调的拆机、二次安装、移机
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9、以下哪个场景完工结果不能选择“取消服务-其他产品”？（）
A.家、商、厨产品线错误，如客户报修家用空调，工单派成了中央空调或厨电
B.客户报修的是破壁机、豆浆机、饮水机、电饭煲等小家电
C.客户报修的是格力空调
D.客户报修的是暖风机
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10、什么场景下完工结果应选择“正常完工-保养”？（）
A. 每年3月完成用户预约的空调保养活动
B. 给用户空调清洗灰尘
C. 给用户空调清洗过滤网
D. 将用户空调维修好
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