地面培训考试——线路车&拼车

基本信息：

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线路车包含哪些产品？【多选题】

A.城际巴士

B.机场巴士

C.景区巴士

目前线路车是一人一座，不支持儿童票、学生票、婴儿票、免票等特殊票种，需要购买全价票

对

错

线路车&跨城拼车订单支付成功后，我们会保证100%出票

对

错

线路车车型将根据订单人数进行调整，以当日实际派车车型为准

对

错

线路车催司机信息，操作正确的是【多选题】

若需要取票则引导乘客去取票地址取票乘车（同汽车票的乘车模式）

供应商为杭州站前汽车客运有限公司：需要乘客等到用车30min及以内才发送，接受，无需交接。

供应商为广州市悦到信息科技有限公司：需要乘客等到用车20min及以内才发送，接受，无需交接

供应商为淘巴士低佣金：需要乘客等到用车15min及以内才发送，接受，无需交接。

供应商为万家出行：可直接让客户联系：机场快线客服号4008-308-688

其他供应商：需要乘客等到用车前1h会发送，不接受，帮其催出票

一般来说，线路车预定成功之后无法修改。只有任意点线路，提前一天18点前来电修改上下车地址，可以帮客人尝试申请，不保证一定成功。

对

错

目前线路车所有供应商，所有线路退改规则均不一致。所以所有订单的退改规则均以前台为准。
有订单的情况下客服可以以订单后台的退改规则为准。

对

错

线路车退改签，说法错误的是

出票中——对接供应商核实能否取消，能取消交接值班经理操作

出票成功——查看退改规则，判断是否支持退票，线上可退且客人接受手续费

出票成功——如无法退订，告知客户不接受，可帮其尝试找车队争取

出票成功——无法退订，供应商也不能协调，客户不接受手续费和补偿方案，交接投诉组处理

以下线路车开发票，说法错误的是

A.预计1-7个工作日收到发票

B.从【供应商信息】中核实开票方、开票形式发票邮寄方式

C.同程开票，前后台均有入口可以操作

D.供应商开票，系统后台申请，若无法系统内申请发票，可以群内对接供应商申请

10.

以下跨城拼车的说法错误的是

A. 可免费携带21寸以内行李箱一个

B. 使用同程艺龙马达跨城拼车，免费赠送意外险

C. 儿童如果不占座位的话，可以不计入乘车人数

D. 司机会在在最早和最晚用车时间段以内去接客人

11.

关于跨城拼车催确认，以下说法正确的是【多选题】

A．订单未支付：告知需要支付才会有司机接单，可补发5元券刺激下单，不交接

B．订单已支付（无供应商信息），乘客愿意等待，告知乘客：系统会在最晚用车时间前不断搜索顺路司机, 不交接

C．订单已支付（无供应商信息），乘客不愿意等待: 建议取消或帮助取消, 不交接

D．已确认（有供应商信息无司机信息），乘客愿意等待指派司机，若到了最晚用车时间前半小时还无司机信息，交接订单组催供应商派车

12.

关于跨城拼车客户原因取消订单（非哈啰、嘀嗒），以下说法正确的是【多选题】

A．符合退规可以取消：订单点击【取消订单】按钮直接取消

B．取消扣费，需要告知客人，征得客人同意后操作

C．客户不接受手续费，解释安抚无效，补偿订单20%的卡券（封顶50元），再不接受则升级主管回电

D．客人取消订单收取手续费，客服正常解释不接受，可对接供应商尝试争取

13.

以下哪些跨城拼车的供应商，只支持开电子发票【多选题】

A. 广州速旺

B. 河南圣亚

C. 东莞大毛

D. 山东丰豪

14.

关于哈啰订单，说法正确的是【多选题】

A. 跨城高速费和过桥费需提前与车主协商

B. 顺风车无法申请发票

C. 客户没有点击上车，都可以取消订单

D. 最终客户纠结不接受哈啰提供方案的，则告知客户直接联系哈啰进行处理，哈啰人工客服联系方式：95218900

15.

以下回复时效，说法正确的是（）【多选题】

A. 普通工单回复时效30分钟

B. 普通工单回复时效15分钟

C. 一般录入投诉告知2小时内回复

D. 一般录入投诉告知1小时内回复

16.

地面交通前置方案中，关于优惠券的补偿，正确的是【多选题】

A.汽车票——10%卡券/红包，封顶50元

B.船票——10%卡券，封顶50元

C.线路车——10%卡券，封顶50元

D.跨城拼车——20%卡券，封顶50元

17.

简答题：线路车订单，客人要求退票，不符合退票规则无法退票，客服如何处理。

18.

简答题：哈啰嘀嗒拼车订单，客人反馈司机要加收高速费，客服如何处理

19.

以下关于在线端坐席助手使用正确的是（）【多选题】

A、知识推荐呈现共有两个位置展示：客人语句下方直接展示；客人语句右边点击详情展示

B、客人语句下方展示时会展示说辞、纯文本知识点，点击带入输入框，内容带入到工作台聊天输入框内，支持编辑

C、客人语句右边时，展示知识词条名称，点击详情，查看知识内容，支持表格等富文本查看，但不支持图片查看

20.

以下关于电话端坐席助手知识提示模块说法正确的是（）多选题【多选题】

A、知识提示模块，在通话的过程中，如果通话内容触发到了相关的知识库中对应的知识点，则会推荐知识点显示

B、点击知识标题，则在助手窗口右侧弹出窗口知识内容

C、知识弹窗窗口默认为展开，支持收起，点击对应知识提示右侧的向下箭头则会收起知识提示，收起后堆叠在屏幕最下方，多条知识可以同时展开

D、同时打开的知识提示窗口上限为5个，超出则自动将最下方的知识窗口替换掉