问讯岗位第二周业务知识考试10.24

以下属于值机主任柜台办理业务的有（）。【多选题】

开具无驻场柜台的航司的充电宝放行单

晚到旅客紧急办理

宠物托运

航空公司候补票

出生（）天的婴儿可以乘坐飞机。

Hello! Would you please tell me how to get to the Terminal 1 ?(B)

Please follow the sign, go straight to the end and turn right. walking about five hundred meters.

I’ll ask for you. Please wait a moment.

Ok, I’ll handle it at once.

Take the elevator to the first floor and you'll see it.

超限行李指的是体积超过了托运行李尺寸最大限制（）CM的行李。

40*60*120

20*40*55

20*30*60

40*60*100

过站旅客误出隔离区，可以联系（）处理。

候机

值机

航空公司

安检

除春秋航空和九元航空外，国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。

120；40

160；40

180；40

180；50

过站旅客误机，指引旅客去哪里咨询前站已托运的行李？（）

建议旅客咨询下站目的站提取

到达层行李转盘

值机主任柜台

建议旅客拨打航司客服电话

遗失物品保管时限：一般失物保管期为()天，鲜活、易腐物品为（）小时。

180、12

180、24

90、24

90、12

有度即时通群里通知计划19：55起飞的HU7333因天气原因延误，航班动态系统显示预计21:15起飞。前序航班HU7420计划起飞17：25，计划到达18：55，若当前时间为20：30，航班状态为前站未起，则（）。【多选题】

告知旅客没有时间，让旅客等待

按系统预飞时间21:15答复旅客

告知旅客航班状态，前站未起暂时无法预估时间

告知旅客延误原因，并解释天气原因暂时无法给出准确时间

10.

以下物品能作为托运行李或夹带在托运行李中的有（）。

500ML的化妆水

数码电子产品

现金

贵重古玩

11.

以下哪家航空公司不能在自助托运一体机上办理值机手续（）。【多选题】

12.

以下航班延误属于航空公司责任的是？（）

机械故障

旅客中断下机

流控

天气原因

13.

旅客在飞机上丢失了物品，处在以下哪些地方可以返回寻找？（）【多选题】

隔离区问讯柜台

到达层行李转盘

出发厅问讯柜台

中转夹层

14.

以下办理值机的方式正确的是（）【多选题】

到相应的值机柜台人工办理

可以在手机上办理电子登机牌

在自助托运一体机上办理取登机牌和托运

在自助取票机上刷身份证可取登机牌

15.

Your flight has been delayed due to 天气原因/机械故障/空中流量管制/航空公司原因。（）

Weather/airline reasons/mechanical failure/air traffic control

mechanical failure/weather/air traffic control/airline reasons

weather/mechanical failure/air traffic control/airline reasons.

16.

负责特殊旅客服务及爱心专区的是（）

上海润弘

泛美新程

新华正达

特服分队

17.

九元航空AQ国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。

120；50

120；40

180；40

135；40

18.

负责“三超”行李卡控的是（）

19.

当机组超时造成航班延误时，一般会有哪些解决方式？（）【多选题】

为减少旅客等待时间安排机组继续执飞

从其他地方调机组乘机过来执行该航班

等机组休息够了再继续飞，旅客送宾馆

从当地驻地调新的机组过来执行该航班

20.

国内航班关于旅客随身携带行李的规定：一般航空公司国内航班经济舱、公务舱可随身携带()件行李，重量不超过()KG，尺寸不超过（）CM。

2；7；40*60*100CM

1；5；20*40*55CM

2；5；20*40*55CM

1；7；40*60*100CM

21.

酒水瓷器等不宜托运的易碎物品属于行李，旅客自愿交运的，托运过程中出现破损需旅客自行承担。

22.

T1的停车场编号是,T2的停车场编号是。

23.

乘坐国际航班的流程是：→→→候机。

24.

航班延误情况下航司安排的经济赔偿一般在或领取；安排的餐食饮料一般在领取；安排宾馆住宿的一般指引去。

25.

中转四免服务包括：、、、。

26.

充电宝只能，不能作为托运行李交运。旅客每人携带的充电宝最多不能超过个，且单个容量一般不大于毫安/Wh，安检时需要取出单独检查，必须，符合民航局相关规定。

27.

一般航空公司国内航班经济舱、公务舱可随身携带件行李，重量不超过KG，尺寸不超过CM(部分廉航有特殊规定)；头等舱可携带件行李，每件不超过KG。具体以航空公司官网公布的为准。超过限制的行李不能随身携带，需要托运。

28.

国内航班起飞前分钟开始办理值机手续(除九元AQ起飞前分钟开始，春秋9C起飞前分钟开始)，起飞前分钟停止办理值机手续。

29.

磁悬浮列车首班车时间为，末班车时间为。

30.

酒度数在度以下，原产原包装可以托运。每位旅客可以托运升，一般是瓶以内。

31.

打火机、火柴不能随身携带，可以托运。

对

错

32.

所有在飞机上丢失了物品的旅客都可以指引去6号门失物招领处。

对

错

33.

旅客可以一个人将同行六个朋友的登机牌一起取出来。

对

错

34.

机场工作人员乘机可以走员工通道过检。

对

错

35.

小孩没带证件，可以用家长的身份证一起过安检。

对

错

36.

孕妇担心辐射影响，可以不用安检直接进去候机。

错

对

37.

怀孕不足8个月/32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按一般旅客运输。

错

对

38.

贵重的大件行李，超出了托运行李尺寸限制但不宜托运的，可向航空公司申请作为占座行李携带上机。

对

错

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