甘肃省民航机场集团“质量月”活动知识竞赛题

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一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）（每题4分）

1. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A 竞争对手

B 顾客

C 员工

D 股东

2. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A 全组织

B 全员

C 全过程

D 全方位

3. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

4. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A 计划-实施-检查-处置

B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调

D 计划-组织-指挥-协调

5. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

6．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。

A 预防为主

B PDCA

C 全员参与

D 过程方法

7. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求

A 1 —2 —3 —4

B 1 —4 —3 —2

C 4 —1 —2 —3

D 4 —1 —3 —2

8. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

A 强制性标准

B 推荐性标准

C 非推荐性标准

D 技术文件

9. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

A 精神文化层

B 行为文化层

C 制度文化层

D 物质文化层

10. 依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。

A 信誉

B 质量

C 技术

D 责任

11. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。

A GB/T19001

B GB/T19000

C GB/T19004

D GB/T19580

12. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用(C)。

A 质量功能展开(QFD)

B 平衡记分卡(BSC)

C 六西格玛管理(6σ)

D 全面生产维护(TPM)

13. 在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。

A 充分授权

B 结果导向

C 上下沟通

D 自我激励

14. 平衡计分卡的四个维度不包括（）。

A 供应链维度

B 财务维度

C 客户维度

D 内部业务流程维度

15. 以下不属于内部标杆管理对象的是（）。

A 公司技能标兵

B 公司劳模

C 竞争对手

D 公司文化之星

16. 以下不属于标杆管理分类的是（）。

A 内部标杆管理

B 外部标杆管理

C 竞争性标杆管理

D 创新管理

17. 以下不属于标杆管理三阶段的是（）。

A 目标设定

B 组织策划

C 项目实施

D 持续完善

18. 不包括在目视化管理中的内容是（）。

A 人员分类着装

B 视觉显示与色彩标准化

C 物品码放运送标准化

D 形迹管理

19. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。

A 削减、合并、调整或简化(ECRS)

B 全员参与

C 追求完美

D 效率优先

20．头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。

A 休哈特

B A.F.奥斯本

C 大野耐一

D 盛田昭夫

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）（每小题4分）

1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。【多选题】

3. 企业的标准体系通常包括（）。【多选题】

4．质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。【多选题】

5．组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。【多选题】

A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B 为建立质量目标提供框架

C 包括满足适用要求的承诺

D 包括持续改进质量管理体系的承诺

E 包括清晰、量化、可测量的质量指标