手机扫描二维码答题
00:00:00
宽带业务知识考试09.09
录音中...
每日一练
*
您的姓名：
*
1.
客户来电咨询我的宽带融合产品是在8月到期，但是我的宽带营销活动是9月到期，现在我该什么时候续费呢？
A 7月全月
B 8月全月
C 8月1日
D 9月1日
*
2.
用户宽带融合产品是8月1日到期，活动是9月1日到期，什么时间去注销宽带呢？
A、7月1日
C、9月1日
D、随时
E、8月底
*
3.
用户是福州的号码，想要在南平营业厅办理宽带可以吗？
A可以
B不可以
*
4.
想去营业厅取消宽带，只要带身份证吗 ？
A.身份证+设备
B.只要身份证
*
5.
我办理了群主保底128，但是我现在想要在变更成群主98或者188，可以吗？
A.可以
B.不可以
*
6.
当客户无法提供地址或者提供不清楚地址的情况下，我们该怎么做？
A随便下一个大概地址
B引导客户先确认好地址回电
C直接预登记，等师傅去确认
*
7.
规范营销的内容包括？
【多选题】
A套餐资费
B活动时间
C违约金
D安装费，返还的费用
E.活动期内可以取消
F.不能携号转网
*
8.
客户是福州号码，安装了泉州宽带，能参加提速+组网活动吗？
A可以
B不可以
*
9.
用户来电要求办理宽带移机，同时要求开通互联网电视，请问我该怎么做？
A先做互联网电视
B 先做移机
C一起下
*
10.
用户来电办理办理第二条宽带，表示要安装在异地可以安装吗？
A 可以
B 不可以
*
11.
融合产品与多人保底可以一起下单？
A正确
B错误
*
12.
办理宽带，设备可以选择免保证金？
A正确
B错误
*
13.
外呼没有接通情况下可以马上再给客户外呼，连续呼三次？
A正确
B错误
*
14.
优号办理群主保底98的宽带活动，优号保底88，那么客户保底必须达到98+88=186
A正确
B错误
*
15.
群主保底可以不添加成员客户自己保底有达到也可以保底，所以不用提醒客户？
A正确
B错误
*
16.
客户表示现在不需要宽带，可以不需要挽留客户，等他自己想安装了在安装吧？
A正确
B错误
*
17.
宽带活动到期都不会自动取消，都会按照原来没有参加活动的原价自动续约，客户续约自己携带身份证+设备前往营业厅取消
A正确
B错误
*
18.
客户来电要求办理宽带，可以不经过客户同意直接下单？
A正确
B错误
*
19.
跟客户确认安装地址时，可以告知哪里不可以安装，哪里可以安装，找不到地址可以直接告知客户找不到，让客户自己去确认清楚了在来电？
A正确
B错误
*
20.
上门安装时间可以告知48小时之内？
A 对
B 错，是72小时
评价对象得分