《管理学》专题训练十四（1）

1.沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于()

A.沟通的全过程

B.信息传递过程

C.信息编码过程

D.信息解码过程

2.现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析,这属于纵向沟通中的（）

A.焦虑

B.扭曲

C.夸张

D.过滤

3.下列关于沟通的认识,不正确的一项是（）

A.沟通必须建立在两个或两个以上个体中

B.沟通的过程中必须要依靠一定的沟通方式

C.非正式沟通对组织是有害的,需要坚决取缔

D.沟通过程的每个环节都会具有噪音

4.信源也被称为()

A.信息的发送者

B.信息的接收者

C.信息的内容平

D.信息交流的渠道

二、多项选择题（每小题2分,每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分）

1.管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程,这个过程一般包括以下几个因素（）【多选题】

1.按照组织系统划分的沟通类别是()

A.工具式沟通和感情式沟通

C.正式沟通和非正式沟通

B.个体间沟通和群体间沟通

D.上行沟通和下行沟通

2.按照功能划分,沟通可以分为()

A.单向沟通和双向沟通

B.下行沟通、上行沟通和平行沟通

C.个体间沟通和群体间(或团队间)沟通

D.工具式沟通和感情式沟通

3.把沟通分为单向沟通和双向沟通,这种划分标准是()

A.按行为主体划分

B.按功能划分

D.按是否反馈划分

C.按组织系统划分

4.需要反馈的信息传递的沟通是()

A.双向沟通

B.非正式沟通

C.上行沟通

D.单向沟通

5.在下面的信息传递方式中,属于书面沟通的是()

A.报告、讲座、电话、文件

B.书面合同、交谈、报告、信件

C.报告、信件、文件、书面合同

D.交谈、讲座、讨论会、电话

6.某公司中,甲部门的经理与乙部门的基层员工在工作场合的沟通属于()

A.上行沟通

B.下行沟通

C.横向交叉沟通

D.非正式沟通

7.使信息持久,可以核实、查询的沟通方式是()

A.书面沟通

B.情感沟通

C.口头沟通

D.体态沟通

8.我们通常所说的“小道消息”属于()

A.下行沟通

B.双向沟通

C.非正式沟通

D.用含蓄形式进行沟通

9.下列沟通方式中,哪一种方式最有利于分权()

A.链式沟通

B.全通道式沟通

C.轮式沟通

D.环式沟通

10.某研究所中存在许多不同的非正式群体,并因为需求不同而发生冲突,以致影响组织的发展。作为该研究所所长,你认为应该采取的措施是()

A.尽力满足各非正式群体的不同需求

B.协调各非正式群体的分歧

C.禁止非正式群体的活动

D.引导非正式群体的活动

11.单向沟通和双向沟通进行比较表明()

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B.发送者比较满意双向沟通

C.接收者比较满意单向沟通

D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多

12.与非正式组织相比,正式组织的重要标准是()

A.情感

B.正规的程序

C.效率

D.高度的责任心

13.对于正式沟通的相关表述,下列不正确的是()

A.沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性

B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式

C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通

D.因为依靠组织系统层次传递,所以沟通速度很快

14.王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人,所有人都直接由王先生负责。后来,公司发展很快,王先生就任命了一个副总经理,由他负责公司的日常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中,该公司沟通网络的变化过程是()

A.由轮式变为链式

B.由轮式变为Y式

C.由链式变为Y式

D.由链式变为环式

15.下列情况下,适合使用单向沟通的是()

A.时间比较充裕,但问题比较棘手

B.下属不易接受解决问题的方案

C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

16.下列关于非正式沟通的选项错误的是()

A.信息交流速度快

B.信息容易失真

C信息较为准确

D沟通效率较高

17.组织成员士气高昂,具有比较一致的满意度,沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是()

A.全通道式

B.Y式

C.环式

D.轮式

18.在沟通网络中,组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是()

A.链式沟通

B.轮式沟通

C.Y式沟通

D.全通道式沟通

19.各种沟通方式中,具有信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活等特点,但传递距离有限,界限模糊,只能意会,不能言传的沟通方式是()

A.电子媒介沟通

B.非语言沟通

C.书面沟通

D.口头沟通

20.某一个沟通主体居于核心沟通位置,下属都要向其汇报,并且下属之间不能沟通。这种沟通方式为()

A.链式沟通

B.全通道沟通

C.Y式沟通

D.轮式沟通

21.各种沟通方式中,具有持久、有形、可以核实等优点,但效率低,缺乏反馈的沟通方式是()

A.电子媒介沟通

B.非语言沟通

C.书面沟通

D.口头沟通向

22.公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,同时又要争取时间和速度。在这种情况下,最适合采用哪种沟通网络()

A.Y式沟通网络

B.全通道式沟通网络

C.轮式沟通网络

D.环式沟通网络

23.正式沟通中最集权化的沟通网络模式是()

A.链式

B.轮式盖

C.全通道式

D.环式队

24.兼具轮式和链式优点的沟通方式是()

A.全通道式

B.Y式

C.圆周式

D.以上都不对

25.各种沟通方式中,具有快速传递,信息容量大,远程传递一份信息同时传递多人,廉价等优点,但属于单向沟通的沟通方式是()

A.书面

B.口头

C.非语言

D.电子媒介

26.作为一种信息沟通方式,听广播或看电视属于()

A.单向沟通

B.双向沟通

C.正式沟通

D.非正式沟通

27.某分公司的经理在集团总部开完年终会议之后,将会议精神以会议的形式向分公司传达下去,其沟通形式为()

A.链式沟通

B.环式沟通

C.轮式沟通

D.全通道式沟通

28.轮式沟通最突出的缺点是()

A.信息扭曲

B.信息沟通渠道不通畅

C.组织士气低落

D.信息单向传递头

29.链式沟通,又称为()

A.圆周式沟通

B.轮式沟通

C.辐射型沟通网络

D.直线型沟通

30.非正式沟通不能满足员工的()

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.尊重需要

二、多项选择题（每小题2分,每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分）

1.按照方向,沟通可分为（）【多选题】

2,电子媒介沟通包括（）【多选题】

3.正式沟通的具体形态有（）【多选题】

4.按照沟通的功能划分,可将沟通分为（）【多选题】

5.书面沟通的优点有（）【多选题】

6.下列属于非正式沟通的是（）【多选题】

7.双向沟通适用于（）【多选题】

A.问题比较简单,但时间较紧

B.下属能提供有价值的信息和建议

C.下属对解决方案的接受程度至关重要

D.时间比较充裕,但问题比较棘手

E.上级习惯于双向沟通,并且能够有建设性地处理反馈信息

8.下列关于非正式沟通,说法正确的是（）【多选题】

A.非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式

B.非正式沟通主要通过个人之间的接触,以小道消息传播方式进行

C.非正式沟通的信息容易失真

D.非正式沟通有自己固有的模式或方法

E.非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息

1.构成组织沟通最基本内容的是（）

A.上行沟通

B.下行沟通

D.团队沟通

C.个体间沟通

1.在影响有效沟通障碍的因素中,语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量属于（）

A.个人因素

B.人际因素

C.结构因素

D.技术因素

2.下列不属于影响有效沟通障碍人际因素的是（）

A.双方的相互信任

B.信息来源的可靠度

C.地位差别

D.发送者与接收者之间的相似程度

3.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的（）

A.个人因素

B.人际因素

C.结构因素

D.技术因素

4、“站着说话不腰疼”说明沟通中存在（）

A.文化差异

B.地位差异

C.知识经验差异

D.心理差异

5.在组织运作中,纵向的层次设置越多,信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于出（）

A.信息选择中的过滤现象

B.信息传递的速度过慢

C.信息接收者的理解出现偏误

D.以上各种情况都存在

二、多项选择题（每小题2分,每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分）

1.导致沟通障碍的结构因素包括（）【多选题】

2.影响有效沟通的障碍性因素有（）【多选题】

3.影响有效沟通的技术因素包括（）【多选题】