浦江分部客诉业务知识考试
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浦江分部客诉业务知识考试
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您的姓名：
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您的部门：
Vb
Vc
Up
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1.
01d派件时效是？
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2.
6月23日01d出仓的快件 小哥在1135联系收方通话5s以上，滞留7 交回仓库。1245分客户来的查件催件要求再次派送，是否产生派件环节延误。
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3.
滞留件是不是可以次日交回仓库
对
错
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4.
小哥可以标记滞留3。0代码
对
错
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5.
客户1231下单 客户1310催收，1336小哥上门揽收 是否会界定催收
对
错
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6.
仓管在1320出仓30票派件给小王 ，小王在1430完成交接，请问小王的离场交接是否合规？
对
错
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7.
白色泡沫箱不可以做为外包装使用
对
错
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8.
干冰禁止走航空
对
错
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9.
收方反馈外包装纸箱变形，破损，破洞，湿损，外包装更换 产生损坏责任是派件小哥责任？
对
错
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10.
派件时张三快件派送给王五，后面张三反馈没有收到属于收方查签收。
对
错
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11.
3C电子产生遗失最高赔偿多少钱
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12.
派错件未到界定遗失责任。
对
错
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13.
微信扫码签收目标值30%
对
错
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14.
3C电子产品，高价值快件，易碎品寄出拍照，托寄物内容需要备注损坏情况，并且拍外包装6个面。
对
错
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15.
05D出仓快件，小哥1800前完成交接。1930客户催件。客户在1850发起崔派指令优先派送。则小哥需要再1959前完成派件妥投。不会界定派件环节延误。
对
错
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16.
6月22日01D小王交接了一票派件，0939上门派送未做妥投把枪。6月22日18点寄方查件崔派。这时小王妥投把枪，是否会界定崔派
是
否
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17.
周六周日滞留65代码需要在出仓班次加2H内标记完成并且滞留前需要客户核实清楚杜绝虚假滞留。小区不能滞留65代码。
对
错
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18.
出仓班次结束+2H内真实原因再次派送时 必须是仓库回仓再次出仓2H内派送不会界定环节延派送(崔派)
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19.
01D离场要求0730离场。最晚交接时间是
0830
0835
0825
0721
0921
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20.
为避免客户恶意投诉，派件签收做妥投拍照上传外包装六个面完好，客户投诉外包装破损，公司不会采纳客户声音，以完好界定。
对
错
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21.
6月23号1925客户催件，客户下发崔派指令。 快件于6.24号14.32分在VC/up/VB卸车。小哥在什么时间前完成派送不会界定派件环节延误。
1800
2000
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22.
一票快件0456在VC卸车后，01D未出仓。客1425催件下发下发指令，1634仓库出仓。小哥1715交接1825派送。这个派仓延误责任是仓库还是小哥
小哥
仓库
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23.
扫码签收起可以可以降低客户查签收到风险。
对
错
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24.
公司规定派件是不能将快件放置门口，电表箱，水表箱，等无人看管的非安全场所。
对
错
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25.
1721出仓，1758小哥交接，2100标记滞留5。次日0731出仓 0742交接，0925小哥派件妥投，客0935来电说明时效延误需要退费。是否界定崔派环节延误
是
否
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26.
派件未知会未经过客户同意随意投放丰巢，前台，物业，他人代签。
对
错
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27.
不揽收是指当天下单未揽收次日客户催收投诉
对
错
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28.
不揽收指拒绝揽收公司规定可以揽收快件。
对
错
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29.
不上门=未提供门到门服务，常见有=投丰巢，前台，物业 门卫应发投诉。
对
错
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30.
要求客户到指定地点寄件，取件，要求客户下拿件，要求客户搬运快件属于无理由要求客户
对
错
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31.
辱骂客户数言语恶劣扣20行政分5类责任
对
错
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32.
你投诉我干嘛？ 你爱投诉就投诉？质问客户属于言语不当，扣5分行政分
对
错
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33.
态度不好，表情冷漠，爱理不理，说话语气冲 属于素质形象差扣1分行政分
对
错
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34.
跨班次交件理解是:01P揽收快件对应01P仓库班次发出。那边01P0942揽收快件在1425交仓属于跨03P交件是否正确
对
错
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35.
包装要求包装必须有抗压性强包装，内部不是不是可以不用填充物填充？
对
错
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36.
北京流向快件是猪肉，一块冰袋就能发运。
对
错
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37.
冷藏水果，大闸蟹，肉类物品冰淇淋。收取需要满足
【多选题】
果品，肉类本身质量是否可发运
冷媒是不是充足确保到达收方处保鲜
泡沫箱
杜绝超3D时效。
保鲜服务
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38.
派件2H内滞留82后多少分钟可以再次妥投。
【多选题】
10分钟
5分钟
15分钟
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39.
21.23代码可以使用吗？
对
错
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