第3节 如何问“对”问题？

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基本信息：
学员姓名：
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所属办公室：
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一、 单选题
1. 1982年，可口可乐进行新口味调研所收集的调查结果被消费者欺骗了，消费者的“撒谎”属于以下哪一类型？
A 为了维护自我形象，刻意给出假的答案。
B 误解了问题，无意中给出假的答案。
C 被诱导性问题控制，不自觉给出假的答案。
D 以上都属于。
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2.假如让你设计传音手机品牌知晓率调查问卷，要避免被访者“为了维护自我形象，刻意给了假的答案”，以下哪个问题设计的最好？
A “你听过大家都在谈论的传音手机吗？”
B “你听说过传音手机吗？”
C “请列出你记忆中的所有手机品牌”
D “在你身边有用传音手机的人吗？”
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二、 多选题
3. 为了尽可能的让调查结果准确，必须做到问“对”问题，让受访者说真话。以下哪几点是规避“诱导性”提问的方法呢？【多选题】
A 给出完备的选项，如果不能穷尽，就在选项中加个“其他”，或给出合理的选择区间；
B 不预设立场；
C 限制用户的回答。
D 不过分夸大问题的某一个方面。
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4.不管你是想知道用户的真实想法，还是想了解客户的真实诉求，必须做到问“对”问题，让受访者说真话。以下哪几点是规避“误解了你的问题，给出了错误答案”的提问方法呢？【多选题】
A 受访者对你的问题本身的理解有偏差，你得到的结论就会变形。
B 提问一定得聚焦，让受访者清楚地知道你想问什么。
C 用具体描述替代模棱两可。
D 不要用过于绝对的措辞。
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5.以下关于“为了维护自我形象，刻意给了假的答案”正确的说法是哪几项？【多选题】
A 叫它“社会期望偏差”，也就是说，受访者为了满足社会期望，隐瞒了真实想法。
B 在设计问题时，你要主动去除或者转移敏感信息。
C 当你的提问背景比较敏感时，主动去除或转移敏感信息是为了保证被访者在没有负担和顾虑的状态下回答。
D 如果涉及到道德隐私几乎没人会说实话。