2020年2月核心厅业务知识考试

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基本信息：
姓名：
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部门：
部门：
员工编号:
员工编号:
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1.
根据集团连锁化运营管理要求，2020年2月核心厅主销终端为：
A．华为P30系列、华为畅享10系列、华为Nova6系列、iPhone11系列、OPPO A11、华为MATE 30系列。
B．华为P30系列、华为畅享10系列、华为Nova6系列、OPPO A11、华为MATE 30系列。
C．华为P30系列、华为Nova6系列、iPhone11系列、OPPO A11、华为MATE 30系列。
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2.
下列关于HIGH会员权益，描述错误的是：
A．套餐外再享10GB/月高速流量额外高速流量畅享12个月。
B．全年直享5-7星级服务，专享客服优先服务，电信积分3倍起。
C．200元专属购机抵用券*2.
D．10元滴滴 快车券或专车券*24个月。
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3.
关于5G业务，下列说法不正确的是：
A．提速包和5g升级包可以同时使用。
B．5G终端用户，需要手动在其5G终端上开启VOLTE功能，否则无法接打电话。
C．用户变更为5G套餐后，不能再改回在售的4G套餐。
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4.
下列说法不正确的是：
A．新入网用户办理5G套餐时，最多办理2张副卡。
B．自2020年1月17日起，对于变更5G套餐的老用户，在办理时，可将其现有的副卡全部迁移至5G套餐，并按每张10元/月的价格收取副卡功能费，且前期关于副卡的免费、五折等促销不再支持，需要进行退订。
C．用户变更5G套餐，副卡促销-老用户副卡分月赠费-1808无需退订。
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5.
客户若未操作防诈骗复开而直接办理了销号，客户投诉未退出灰名单，应给市场经营部沈朋发邮件，邮件应标注哪些信息
A．客户名称、证件号码、销户时间、销户营业厅
B．用户是否本人携带有效证件到厅办理；该号码是否为违章停机可复开
C．如客户为高危漫游地的不可复开，申请复开，除上述外，还需要提供飞机票/火车票等
D．以上均需在邮件中标注
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6.
关于5G用户会员特权，说法不正确的是：
A．网络权益：享5G千兆高速率
B．生态权益：黄金会员6选1免费体验1个月；白金会员：6选2免费体验2个月
C．白金会员为199档及以上套餐用户
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7.
关于橙分期折扣合约，说法不正确的是：
A．199(4G/5G)畅享、乐享套餐，终端直降款1170元，可享300M优惠，营业员须订购“自主型宽带融合套餐-300M(201910)”资费
B．299(4G/5G)畅享套餐，终端直降款1756元，可享500M优惠，营业员须订购“自主型宽带融合套餐-500M(2019)”资费。
C．239(5G)畅享套餐，可享300M优惠，营业员须订购“自主型宽带融合套餐-500M(2019)”资费。
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8.
关于5G会员，说法正确的是：
A．会员基于手机号码作为身份认证，成为会员可以会员价购买会员产品，享受会员专属特权
B．会员身份基于销售品确定，订购指定销售品即可成为会员
C．欢go为会员运营平台入口，会员进入欢go后自动识别会员身份，展示会员专属界面；用户通过欢go订购会员权益，享受会员服务
D．以上均正确
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9.
关于5G会员，说法不正确的是：
A．转为5G套餐或者订购5G升级包，自动成为会员
B．199档为黄金会员，239档-599为白金会员
C．会员可以享受基础通信的极速套餐+5G应用权益，包括网络及生态权益+5G应用权益
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10.
关于5G云游戏，说法正确的是：
A．免下载即玩：海量游戏选择多、即点即玩免下载
B．零售价包月：29.9元；点播：5元1小时(30天内)
C．会员价包月：包月：25元/月；权益：时长10小时/月+无内购/无广告/有存档)+游戏优先排队
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11.
档起售，不允许打折(含分期、折扣等)、预约用户可按相应资费打折。
A．对
B．错
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12.
5G 100分钟标准语音包，不按天折算，标准价10元，支持100分钟*N次订购。
A．对
B．错
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13.
关于5G融合：全城199档500M融合起售，千兆清单小区用户299档融合起售.
A．对
B．错
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14.
5G融合用户实缴199元/月，可享199档5G套餐和500M高速率宽带。
A．对
B．错
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15.
5G融合500M+199档：用户趸交一年/二年付，月均实缴再享折扣。
A．对
B．错
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16.
5G融合1000M+399档：用户趸交18个月，月均实缴再享折扣。
A．对
B．错
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17.
全屋Wi-Fi及天翼看家业务这两项业务，上线趸交合约，融合双千兆，5G用户199档起可享优惠。
A．对
B．错
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18.
(4G/5G)畅享套餐办理橙分期业务，终端直降款1756元，月返红包90元，可办理500M宽带。
A．对
B．错
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19.
(4G/5G)畅享套餐办理橙分期业务，终端直降款2341元，月返红包150元，可办理500M宽带。
A．对
B．错
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20.
云VR业务，会员价包月：25元/月；权益：可随时无限次观看会员专区内的各类VR视频内容+VR游戏时长2小时/月。
A．对
B．错
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21.
5G终端+4G网络+5G升级包/5G套餐=5G速率。
A．对
B．错
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22.
5G终端+5G网络+5G升级包/5G套餐=5G速率，无须开通VOLTE功能也可享受5G网速。
A．对
B．错
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23.
新用户订购5G套餐，套餐和会员同时生效。
A．对
B．错
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24.
老用户订购5G套餐，套餐次月生效，会员立即生效，用户会员生效后，速率生效；退定套餐，套餐次月生效，速率立即失效。
A．对
B．错
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25.
用户订购5G升级包，5G会员和升级包均次月生效。
A．对
B．错
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26.
用户退订5G升级包，5G会员立即失效，升级包次月失效。
A．对
B．错
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27.
5G应用权益，免费赠送权益的有效期为2020年3月31日。
A．对
B．错
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28.
5G生态权益一次性赠送的6类会员(爱优腾系列)：赠送两个月后，自动退订，如有需求可从欢GOAPP上直接购买。
A．对
B．错
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29.
以下折扣合约，允许4G套餐直接变更为5G套餐(支持平迁)：
xx元套餐预存折扣合约-24月(199\299\399\599)。
A．对
B．错
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30.
橙分期折扣合约的可办理套餐范围：
(1)129档橙分期折扣合约适用于对应档位的畅享升级版、畅享达量降速版(201802版)、乐享家、乐享4G套餐。
(2)其他档位橙分期折扣合约适用于对应档位的5G畅享、畅享升级版、畅享达量降速版(201802版)、乐享家、乐享4G套餐。
A．对
B．错
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31.
橙分期合约自订购次月起生效，用户承诺在网12个月，到期自动失效，合约政策到期后恢复套餐标准价，届时可办理北京电信在售的优惠政策。
A．对
B．错
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32.
橙分期用户如果申请办理提前解约，需支付电信解约赔偿金，同时用户需在翼支付客户端进行橙分期提前还款，一次性支付全部剩余应还款及还款手续费，具体核算金额以翼支付端签署的用户协议中的条款为准。
A．对
B．错
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33.
用户可以随时短信查询是否具有携转资格，符合条件的用户无需到携出方现场办理手续，在线即可获取授权码。
A．对
B．错
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34.
用户办理携号转网携入业务后，需等待整点广播完成携转。广播生效前仍使用携出方号卡及服务；广播生效后使用携入方号卡及服 务。营业员应建议客户在厅内等待，并协助用户插入UIM卡，等待广播生效。
A．对
B．错
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35.
个人办理携转业务，需本人持个人有效证件申请办理；单位客户需使用单位证件入网的政企客户应先过户至自然人名下再办理。
A．对
B．错
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36.
融合用户中的移动主卡用户办理携转业务，不保留宽带用户，拆融合合约、拆宽带；保留宽带，拆融合合约，转单宽年付趸交，办理成功后再申请携转。
A．对
B．错
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37.
主副卡用户可到厅进行解主副卡后携出，副卡可直接携出，有副卡的主卡需解除后携出，携出后副卡可以独立存在。
A．对
B．错
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38.
移动、联通用户如想查询本号是否具备携转资格，可以使用本机发送短信“CXXZ#用户名#证件号码”至10001。
A．对
B．错
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39.
电信用户申请携转授权码，需要使用本机发送短信“SQXZ#用户名#证件号码”至10001。
A．对
B．错
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40.
携转授权码有效期为90分钟，过期需要重新发送短信申请。
A．对
B．错
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