AVS坐席入职培训第三天考试 20200209

基本信息：

请填写真实姓名与身份证号

姓名：
姓名：
身份ID后四位:
身份ID后四位:

在AVS业务中，通过哪一个系统平台与客户接通视频电话？

Vendor

Homesis

Web client

Homer satellite

在AVS业务中，通过哪一个系统平台帮助客户办理分期申请？

Vendor

Homesis

Web client

SmartPos

在AVS业务中，通过哪一个系统平台帮助客户下载合同文件？

Vendor

Homesis

Web client

SmartPOS

在AVS业务中，通过哪一个系统平台查询门店经理的手机号？

Vendor

Homesis

Web client

SmartPOS

在AVS业务中，通过哪一个系统平台为门店经理和客户发送贷款结果和温馨提示的短信。

Vendor

Homesis

SmartPOS

Homer Satellite

客户在购买商品时选择分期付款的方式，这位客户跳过客户自注册阶段连入视频办单时，应该选择下图哪一个按钮？

商品贷

查询订单

视频办单

在SmartPOS中，需要查看和修改文件质量的问题时，应点击下图中的哪一个按钮？

最后一个申请

需跟进合同

文件错误的合同

选择门店

在AVS业务中，一个分期合同可以购买几个商品？

在SmartPOS以下页面中，点击打开三个原点可以看到哪些信息？

【多选题】

10.

在办理商品贷过程中，客户无法提供支持银行代扣并且预留手机号可以接受短信的银行卡，坐席的正确操作是？

帮助客户跳过帮里银行代扣

请客户更换一张符合银行代扣要求的银行卡

拒绝帮助客户办理银行代扣

礼貌挂断

11.

在SmartPOS中，客户的婚姻状况是离异或丧偶，应该选择以下哪一种婚姻状况？

已婚

未婚

其他

12.

在SmartPOS第二步中的验证码（如下图）的作用是？

请客户授权捷信向人行征信系统查询、获取和报送客户的个人信用信息

代表客户签署分期合同

请客户确认选择目前的分期产品

请客户确认选择银行代扣的还款方式

13.

在SmartPOS中填写的客户个人月收入可以是一个金额区间。

对

错

14.

在SmartPOS第三步审核结果界面（如下图），审核结果旁显示问号，问号代表的含义是？

合同一阶段审核通过

合同一阶段审核未通过

合同被撤销

合同一阶段审核结果需要重新加载

15.

在Smart POS第四步的单位信息界面中，需要填写办公电话。若客户没有办公固定电话，以下说法正确的是？

【多选题】

填写客户本人的手机号

填写公司上级的手机号

填写公司同事的手机号

填写紧急联系人的手机号

16.

在SmartPOS中，客户的婚姻状态是未婚，在家庭联系人处可以填写以下哪些联系人相关信息？【多选题】

配偶

父母

子女

兄妹

17.

在SmartPOS中提供的联系方式包含家庭成员，紧急联系人和办公电话，这些联系方式可以重复。

对

错

18.

在SmartPOS中第四步中，填写商品信息界面（如下图），坐席伙伴发现客户购买的商品品牌和型号在下拉菜单中没有，坐席伙伴的正确操作是？

手动输入填写客户购买的商品品牌型号

填写近似客户购买的商品品牌型号

忽略不填

19.

客户第一阶段资料申请审核通过之后的合同状态为？

20.

客户第二阶段资料审核申请通过之后的合同状态为？

21.

在SmartPOS第五步中填写的验证码（如下图）代表的含义是？

代表客户同意选择银行代扣的还款方式

代表客户确认贷款信息

代表客户签署合同

22.

客户签署合同之后，合同显示申请成功，此时的合同状态为？

23.

接通视频的申请中，一定有银行卡照片和相关信息同步到SmartPOS中。

对

错

24.

在平板没有现货的情况下，可以为客户销售全保修服务。

对

错

25.

客户收到的包含银行代扣验证码的短信，下列选项中哪个不可能是该条短信的发出方？

银行

宝付

淘宝

京东