环境主管上岗培训考试-业务知识卷

您的姓名：

您的项目（例：郑州恒大名都）

您的部门（例：客户服务部）

您的岗位（例：客服管家）

您的SAP号：

一、单选题（共15题，每题5分）

1、架构上归属物业服务中心的部门是？（）

A. 人事行政部

B. 培训部

C. 客户服务部

D. 工程管理部

2、迟到、早退或脱岗时间在（）小时以上的，按旷工全天论处。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

3、每周参加不少于（）班前班后会。

A. 2次

B. 5次

C. 3次

D. 1次

4、环境主管（）保洁物料、工具供给数量、质量核查。

A. 每月

B. 每日

C. 每周

D. 每半月

5、环境主管（）组织保洁、绿化外委单位现场责任人进行工作检查，填写《环境服务质量检查表》。

A. 每周1次

B. 每月1次

C. 每周2次

D. 每月2次

6、保洁员实行每日（）次考勤，环境主管每日不少于（）次抽查保洁员在岗工作情况。

A. 4；1

B. 1；1

C. 2；2

D. 3；2

7、培训计划要求明确每次培训范围、培训主题、每月参与培训人员不少于100%覆盖，不少于（）
次/月，每次不少于（）小时，并形成培训记录。

A. 1；2

B. 2；1

C. 2；0.5

D. 1；0.5

8、环境主管月度工作总结不包含哪些板块。（）

A. 清洁

B. 绿化

C. 电梯维护

D. 垃圾清运

9、以下哪些为外委单位进场前两周，环境主管不需完成的工作。（）

A. 编制进场计划。

B. 确认必要的办公用房。

C. 熟悉现场工作范围、标准、取水点和垃圾中转站位置。

D. 与外委单位负责人确定岗位分布图及各岗位作业流程。

10、以下哪些不是女性工作人员的着装要求。（）

A. 短发梳到耳后。

B. 可以化浓妆。

C. 使用香水以清雅为主。

D. 指甲不涂指甲油。

11、电梯轿厢地面、四壁、电梯扶手、光幕、广告、标识牌、按钮及显示屏清洁频次为（）

A．2次/日

B．1次/日

C．1次/月

D．2次/月

12、以下哪些属环境主管每月的工作内容。（）
①督导外委单位对保洁、绿化员工进行日常专业训练。
②负责环境方面投诉的处理。
③制定并组织实施保洁、绿化服务计划。
④对环境服务进行例行工作检查，并不断提升环境服务品质。

A. ①②③④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①②④

13、以下哪些为环境专项工作。（）
①开荒保洁。
②四害消杀。
③外墙清洗。
④生活垃圾清运。

A. ①②③④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①②④

14、以下哪些属于“四害消杀”工作的要求。（）
①应对下水道、垃圾桶、垃圾中转站等易滋生四害区域进行重点消杀。
②根据作业位置不同合理安排消杀频次。
③药品容器应回收、不得遗弃。
④园区消杀应提前3天张贴消杀通知。

A. ①②③④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①②④

15、以下哪些为男性工作人员着装要求。（）
①前发不过眉、侧发不盖耳、后发不触后衣领。
②禁止剃光头、烫发及留胡须。
③注重个人卫生、保持口腔清洁。
④除婚戒外不得佩戴其他饰品。

A. ①②③④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①②④

二、多选题（共5题，每题5分）

1、以下哪些针对环境主管的考勤规定是对的？（）

A. 必须本人面部识别打卡，每天上下班各考勤1次。

B. 当天非全天请假、出差、外出的，上班后离岗的可不用打卡，直接离开。

C. 外出、出差、请假、调休等需要至少提前0.5天提交申请。

D. 员工因患病需停止工作治疗的，连续3天（含）以内的须提供公立医院休假诊断证明（盖公章）收费单据等；超过3天的须提供三甲医院休假诊断证明（盖公章）或住院证明、收费单据等。

2、员工必须遵守以下哪些保密规定？（）

A. 在入职之日起，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

B. 未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方。

C. 员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有。

D. 员工离职时返还全部属于公司的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体，包括但不限于文件、资料、图表、报告、函件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体。

3、以下哪项行为举止是正确的。（）

A. 路遇业主，视而不见。

B. 服务态度应亲和、有礼。

C. 面对业主投诉问题，主动热情为业主解决问题。

D. 可以与业主发生争执。

4、以下哪些为外委监管管理工作内容。（）

A. 督导。

B. 日常培训。

C. 考勤及上岗管理。

D. 保洁请款。

5、以下服务用语恰当的是。（）

A. 您好！恭喜您乔迁新居！

B. 你自己解决吧。

C. 不好意思，公共环境需要大家共同爱护/遵守/维护，谢谢您的理解/支持/配合！

D. 我不知道，别问我。