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17日例会内容
录音中...
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您的姓名：
组名：
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1.
“快件安全”工单主动承诺客户回复时效：
A 48个小时
B 半个工作日
C 4个小时
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2.
客户无单号查件，客服代表规范口径哪项正确：
A 您好！顺丰官网和顺丰速运微信公众号都已实现自助获取运单号的功能，官网支持以验证码方式查询，顺丰速运公众号在关联手机号码登录后，可查询当前手机号寄出和收到的所有运单信息及当前状态，欢迎体验。
B 您好！我司系统不支持人工无单号查询，请在顺丰官网和顺丰速运微信公众号自助查询
C 您好！顺丰官网和顺丰速运微信公众号都已实现自助获取运单号的功能，官网支持7天内以验证码方式查询，顺丰速运公众号在关联手机号码登录后，可查询当前手机号寄出和收到的所有运单信息及当前状态，欢迎体验。
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3.
从1月18号起，快件安全类工单如通话中未主动提醒“承诺回复时效4小时”，则纳入“工单失误”
A 对
B 错
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4.
单标收寄方无单号查单，客户索要单号或是其它关键信息，可以直接提供
A 对
B 错
评价对象得分