甘肃省民航机场集团“质量月”活动知识竞赛题

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一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） （每题4分）
* 1. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
* 2. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
* 3. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
* 4. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （）。
* 5. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
* 6．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。
* 7. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4 确定培训需求
* 8. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。
* 9. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。
* 10. 依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。
* 11. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。
* 12. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用(C)。
* 13. 在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
* 14. 平衡计分卡的四个维度不包括（）。
* 15. 以下不属于内部标杆管理对象的是（）。
* 16. 以下不属于标杆管理分类的是（）。
* 17. 以下不属于标杆管理三阶段的是（）。
* 18. 不包括在目视化管理中的内容是（）。
* 19. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。
* 20．头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（）首先提出。
二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。） （每小题4分）
* 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。 【多选题】
* 2. 一般来说，管理体系的质量特性包括（）。 【多选题】
* 3. 企业的标准体系通常包括（）。 【多选题】
* 4．质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。 【多选题】
* 5．组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。 【多选题】
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