《管理学》专题训练十四(2)

本试卷为《管理学》专题训练
专题十四沟通
第五节上组织冲突与谈判
一、单项选择题(每小题1分,每小题只有一个选项符合题目)
* 1.认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的()
* 2.在冲突处理的办法中,当事件十分重大,双方不可能妥协时的冲突处理办法是()
* 3.当冲突双方势均力敌,争执不下,需要采取权宜之计时,可以采用的策略是()
二、多项选择题(每小题2分,每小题有两个或两个以上选项符合题目要求,未选、错选、多选或少选均无分)
* 1.导致组织内冲突的原因大致包括() 【多选题】
* 2.管理冲突通常的处理办法包括() 【多选题】
* 3沟通技巧开发包括() 【多选题】
三、名词解释(每小题3分)
1.沟通
2.工具式沟通
3.团队
4.冲突
5.正式沟通
6.团队沟通
7.有效沟通
四、简答题(每小题5分)
1.简述按不同标准划分的沟通类别。
2.简述沟通在管理中的主要作用。
3.简述谈判的基本方法及有效谈判应遵循的原则。
4.简述影响有效沟通的结构因素。
5.简述如何实现有效沟通。
6.试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
7.简述冲突管理的有效方式。
8.简述协调组织冲突的主要方法。
五、论述题(每小题10分)
1.沟通本身是企业管理的重要活动内容,没有沟通或者沟通无效,将导致组织内部信息严重不对称,进而影响正确决策。试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。
六、案例分析题(每题10分)
张经理的解聘风波
    A公司是一家专门生产传统家具的企业。这几年随着企业规模的不断扩大,公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场,公司聘请张先生担任南方分公司的总经理,为此,张先生着实高兴了好一段时间,但是一年以后他就被解聘了,还闹得沸沸扬扬。总公司为什么解聘张经理呢?一是张经理既说不好普通话,又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿,经常是一个问题讲了十几二十几分钟,下属还没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情,但文化程度不高,以他为首制定的公司年度计划不大合理,得不到上级的认可。同时,他又不怎么信任别人,有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报,也不愿听取和采纳员工的意见和建议,还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。
    另外,公司内部又以垂直沟通居多,部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少,使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。
问题:
1、请结合案例分析影响有效沟通的障碍包括哪些因素?
2、试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则?
一次战略方案制定引起的风波
    天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年,公司发展迅猛,然而,最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力,在以人为本,创新变革的战略思想指导下,制定了两个战略方案:一是引人换血计划,年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才,给公司输入新鲜血液;二是内部人员大洗牌计划,年底通过绩效考核调整现有人员配置,内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法,让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时,小杨碰到了副总经理张建波,小杨对他低声说道:“最新消息,公司内部人员将有一次大的变动,老员工可能要下岗,我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后,愤愤说道:“我真不敢相信公司会做这样的事情,换新人,辞旧人”。这个消息传来传去,2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态,唯恐自己被裁,根本无心工作,有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。
    邓强经过全面了解,终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻,他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案,员工们各抒己见,但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说:“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌,很抱歉,希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策,来一起为公司的人才战略出谋划策,其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心,我相信公司今后会发展更好。谢谢!关于此次方案的具体内容,欢迎大家向我提问。”
    通过民主决议,该公司最终采取了第二个方案,由此,公司的人员配置率得到了大幅度的提高,公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。
问题:
1、从组织系统角度看,案例中的沟通渠道有哪些?邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波?
2、如果你是邓强,从中应吸取什么样的经验和教训?
    LE集国公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人,他有个特点:讲话从来不用讲稿,经常即兴发言,广东话风趣幽默,常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后,他召开全体员工大会,阐述经营理念和战略,与下属积极沟通,以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作,但他经常打断下属的汇报,提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了;同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应,不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。
问题:
1、从沟通的角度看,陈某存在什么问题?
2、这些问题是何原因造成的?
3、请你为陈某提出改善的建议。
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