基础知识第15章健康管理服务营销

1.健康管理的行业本质是（）

2.健康服务营销管理的特殊问题是（）

3.在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分（）

4.消费者的购买决策过程的第一阶段是（）

5.健康管理服务的目标市场是健康人群的（）

6.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（）

7.服务区别于产品的特点有什么（）

8.消费者的购买决策过程的第三阶段是（）

9.市场营销中，取得市场长期成功的关键是（）

10.健康管理消费行为特征包括（）

11.同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于（）

12.健康管理PDCA循环方法是指（）【多选题】

13.健康管理消费行为特征类型包括（）【多选题】

14.进行有效健康服务营销的要点有（）【多选题】

15.健康管理需求特征主要有（）【多选题】

16.健康管理服务产品指的是（）【多选题】

17.从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）【多选题】

18.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行，她拥有自己的医疗保险，您是她的健康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群（）【多选题】

19.专业服务营销特有的困难表现在（）【多选题】

20.一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括（）【多选题】

21.健康管理需求特征主要有（）【多选题】

22.直接影响健康管理服务的质量是（）【多选题】

23.健康管理服务营销包括（）【多选题】

24.健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有（）【多选题】