【考试】三阶段专项测试题2

* 基本信息：

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部门：

一、选择题（共20题，总分为40分，每题2分）

* 1、当有人来电找某个不在位的同事时，我们应该说？（）

A、您好，某某同事不在，您过半个小时再来电好吗
B、您好，某某同事暂时不在位置上，您方便留下您的姓名和联系方式吗？我稍后为您转达
C、他不在，你打他手机号吧
D、他不在，你晚点再打吧

* 2、当有人来电询问老板电话时，以下哪种回复是正确的？（）

A、我们老板电话是131****5678
B、请问您是否有向他本人咨询联系方式呢？
C、很抱歉，我没有老板电话
D、很抱歉，我无法直接把电话给您，请问您方便留下您的姓名和联系方式吗？我一会为您转达

* 3、工作人员应具备的基本形象和礼仪有哪些？主要体现在哪些方面？（）【多选题】

A、注重个人外在形象(头发、脸部、脖子、手指甲、着装)
B、注重个人行为举止(站姿、坐姿、行走、握手、鞠躬、视线、递交物件、出入办公室)
C、注重个人言语谈话(微笑、询问、称呼、介绍、语调、致意)
D、注意个人礼貌交际(接待、送客、交换名片、共乘电梯、接打电话)

* 4、接听公司电话时的第一句回应是？（）

A、你好
B、你好，请问找哪位？
C、喂，你好
D、您好，中复网络，请问有什么可以帮到您？

* 5、企业应该经常播放哪些类型的音乐？为什么？（）

A、正能量歌，振奋人心，激励工作斗志
B、流行热歌，顺应时代潮流，不落伍
C、DJ嗨歌，大家一起动起来
D、抒情歌曲，缅怀过去

* 6、当有来访者时，以下哪些接待语言是符合礼仪要求的？（）【多选题】

A、询问：你好，请问您找哪位？
B、休息：你好，你先在这里坐一会
C、倒水：您先喝杯水，我进去给您转达，请稍等一会
D、引导：请跟我来，这边请
E、送客：您慢走，路上注意安全

* 7、当某员工形象长期不达标时，可能会发生以下哪些事情？（）【多选题】

A、某员工收到行政开具的《通报批评》处罚
B、直接上级收到行政开具的《通报批评》处罚
C、行政私下与某员工面谈，并给出一个形象整改期限
D、行政私下与某员工直接上级面谈，并给出一个形象整改期限

* 8、各岗位的工作人员上班期间分别需要提前多久到公司？（）【多选题】

A、行政岗提前15分钟到公司
B、各部门经理提前10分钟到公司
C、各部门经理提前20分钟到公司
D、普通职员提前5分钟到公司

* 9、工作期间的沟通交流应该在哪里进行？（）【多选题】

A、日常工作问题在办公区进行
B、特殊工作问题在会议室、接待室进行
C、通过公司内线电话联系
D、根据问题类型，自行决定，不可大声喧哗

* 10、我司监督管理制度为？（）【多选题】

A、行政经理负责员工级的监督管理
B、分管总监负责经理级以下的监督管理
C、总经理负责总监级的监督管理
D、部门经理负责部门员工的监督管理

* 11、某员工工作期间，被发现2次未佩戴工作证，将接受以下哪种处罚？（）

A、给予口头警告
B、乐捐5元
C、乐捐10元
D、乐捐20元

* 12、以下哪些为正当请假理由？（）【多选题】

A、直系亲属过世，需请假祭奠
B、昨晚没睡好，需请假休息一天
C、身体不舒服，需去医院检查
D、发烧40度，需去医院看病

* 13、钉钉审批功能可以用来进行以下哪些操作？（）【多选题】

A、后勤物品申请
B、岗位异动申请
C、奖金福利申请
D、绩效申诉等其他特殊申请

* 14、公司定期组织集体游戏和户外拓展活动的原因是什么？（）【多选题】

A、释放生活工作压力，调节心理平衡
B、认识自身潜能，增强自信心
C、克服心理惰性，完善性格结构，磨练战胜困难的毅志
D、认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心
E、学习欣赏别人、关心他人，优化人际关系
F、培养进取心，提高解决问题的能力
G、完善人格，培养勇气、毅力、责任心、荣誉感以及积极的价值观

* 15、企业要规范工作流程的原因有哪些？（）【多选题】

A、使每个人更清楚自己负责的工作事项与工作标准
B、降低工作成本，规避多次返工，提高工作效率，保证工作质量
C、让新到岗的同事经过培训快速进入工作状态
D、便于管理人员追踪、检查和考核，出现问题能快速找到原因和制定改进方案

* 16、上级明确规定了时间的工作，逾期未完成将会受到什么样的处罚？（）【多选题】

A、通报批评
B、乐捐200元
C、加班完成
D、辞退

* 17、当某部门长期懈怠工作，且多次沟通劝导无果时，将会受到以下哪些处罚？（）【多选题】

A、部门经理将接收行政开具的《记大过》处罚
B、行政将找部门经理私下面谈
C、行政将会上报工作情况给公司领导
D、部门全体成员将都要接收《记大过》处罚

* 18、CRM的作用是（）？【多选题】

A、绑定意向客户，避免与同行撞/抢单
B、查询合作客户案例
C、接收总部日常通知
D、绑定所有意向客户，避免被同行撞/抢单

* 19、钉钉的作用是（）？【多选题】

A、日常打卡签到考勤
B、周月工作总结
C、各类日常需求提交审批申请
D、绑定所有意向客户与合作客户

* 20、通常在钉钉外部联系人中能看到哪些信息（）？【多选题】

A、意向客户的公司联系信息
B、合作客户的公司联系信息
C、客户的合作项目信息
D、客户的跟进情况

二、判断题（共10题，总分为20分，每题2分）

* 1、全体在职人员应注重个人仪表，着职业装上下班

对
错

* 2、经理级别的周报、月报接收人规定为分管总监？

对
错

* 3、总监级别的周报、月报接收人规定为总经理？

对
错

* 4、钉钉收录了所有同事的联系电话，使用钉钉拨打电话将不会收取通通讯费？

对
错

* 5、完成月初报备设定的销售任务目标，可额外获得100元目标达成奖金？

对
错

* 6、每独立拜访20个客户可获得100元交通津贴？

对
错

* 7、张三绩效分为822分，他本月可获得500元绩效奖金？

对
错

* 8、他人协助拜访的客户，不能完全归属于自己的邀约客户？

对
错

* 9、同事协助签单将分出50%的提成？

对
错

* 10、经理协助签单将分出5%的提成？

对
错

三、简答题（共3题，总分40分）

* 1、发票分为哪两个类型？客户开发票分别需要提供哪些资料？

* 2、请对日常可赠送物品“代运营(套餐1)，网站(初级、中级、高级)，IPAD，联想笔记本，打印机，微波炉”的规定成本进行说明？列举出3个物品成本即可。

* 3、在您的工作期间，您发现了哪些值得改进的工作环节？改进方法与建议分别有哪一些？

注：感谢您配合完成本阶段测试，若您本阶段测试合格，30天内，您将会进入下一阶段测试（可自主向行政事业部要求提前进入下阶段测试），中复期待您的每一次职位级别晋升~